趋势网(微博｜微信)讯：双12双十一发货问题退款换货问题、收货宝菜鸟驿站代收问题、征集预售无理由退换货问题全解读。

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【双11红包互助群、愿望清单互助群】入群方法 操作步骤 互助须知

今年的双11红包互助群、愿望清单互助群已经陆续开放，成功进群后，所有买家均可在群内和天猫淘宝用户互相分享推荐、互点友链、互薅红包，快速获取更多阿里官方专门公开补贴的活动现金福利，赢得双十一大促折上折上折的最低折扣。

2019年双十一红包互助群、愿望清单互助群申请入群操作说明：

1)、加微信号：MouBaoHao

2)、按提示创建愿望单

3)、通过审核入群

4)、互助点领红包

5)、获取更多福利：超级优惠券、零元购礼包、拼手气红包……

今年新增了众多福利，去年抢先入群的双11消费者都得到了全网最优的底价实惠，2019年阿里全平台网购回馈比例、消费普惠规模进一步扩大，详情请网友如上操作、参与体验。

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征集预售一直没按时发货不想要了可以协商取消订单吗？

可以，征集成功后不想要此商品或者收到商品有问题，可以申请退款。

征集预售货不对板质量不满意退换货怎么办理？

和平常普通订单的退款方式一样，到“已买到的宝贝”页面，针对该订单点击申请退款即可。双12征集预售详解：《付款退款 成团目标进度 结束发货时间》。

征集预售成功但交易未付款还有效吗？

只要在下单后3天内，就可前往继续支付，此时还有效，3天后订单自动关闭。

双11双12哪些类型东西不包邮？

虚拟类目、生鲜、订阅杂志类商家可以不支持包邮及包物流服务，整车类商品不支持包邮或包物流，大鱼缸、置地/升降晾晒衣架除提供10个或20个城市免费送货上门安装服务外壳不包物流。

商家未按规定发货如何追讨赔付？

卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元。双12期间的发货时间规则如下：买家于12月12日00:00至12月18日23:59:59期间所购买的商品，最晚将于12月26日24点前查询到物流揽收记录。

如发生未按规定发货的，可通过旺旺向卖家发起追讨，也可申请退款，理由填写未按规定时间发货。若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除此外的其它方式，均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。

双12被骗怎么办：《假货超卖 延迟发货 提前收货 售后维权投诉》。

超过约定时间延迟到货能原单拒收吗？

如果购买的商品到货时间远远晚于希望使用的时间，不想要的话，可以拒签。但拒签前后最好联系商家客服。

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（如何使用菜鸟驿站网点代收流程图）

菜鸟驿站收货宝取件收费规定：

双11双十二菜鸟驿站代收要钱吗？

通过天猫下单，在提交订单的界面，直接勾选系统上显示的菜鸟驿站代收点，那么当快递到达代收点，你去取货时是不收费的。

但如果不是勾选系统的代收点，而是自己输入了代收点的地址，则前往取货的时候，5日内需支付1元/包裹，超过5天未取货的，需向店老板支付1元/天的管理费，最高5元。

但笔者在双十一收包裹期间发现，有代收点私自设立了其它收费项目，比如当你的包裹大小超过2个鞋盒的体积时，需支付5元/包裹的费用。这是菜鸟驿站协议外的私设项目，如有遇到，可进行投诉。

去哪里怎么投诉菜鸟驿站违规乱收费？

可在下述提到的官方联系方式里进行投诉。

快递单号物流信息显示本人已签收为何没有发收货码？

笔者经常遇到快递单号的物流信息显示快递已签收，但是却没有收到菜鸟驿站发出的收货码，这是怎么回事？一般来讲，这个的原因可能有2个，其中1个，是你的包裹并非通过下单界面的系统勾选代收点，所以没有收货码。此时，需要你关注“收货宝ok”的微信公众号绑定手机号进行查询，也可在支付宝里关注公众号“菜鸟驿站”。若已到店，可前往代收点扫码支付领取包裹。

另1个原因，有可能是快递员来不及配送，暂时录入为已签收。

菜鸟官网客服联系电话是什么？

菜鸟驿站官网：//yzhz.i56.taobao.com/ 、 http://fuwuzhan.tmall.com/。

菜鸟驿站官方微博：http://weibo.com/cainiaoyizhan。

菜鸟驿站合作伙伴收货宝官网：http://www.shouhuobao.com/shooter/index.html。

菜鸟驿站与收货宝、代收点的关系？

一般来说，代收网点的直接合作方是收货宝，收货宝再和菜鸟驿站合作。收货宝本身自己的代收服务是收费的，每件代收货物存放时间小于等于5天的，收取1元；超过5天的，每超出1天的，增加1元，每件货物服务费收费上限为5元。但收货宝和菜鸟驿站进行合作，所有来自天猫的系统勾选代收点的包裹，都是免费的。也就是说，如果你不是在天猫下单且在下单页面通过系统显示的地址进行勾选，那么就需要支付代收服务费，在你前往代收点取货的时候，需关注收货宝官方微信号支付后才能拿走包裹。

编者按

双十二结束，随之而来的退款退货纠纷问题让人头疼，同时查物流收包裹追踪流转异常的快递也是颇为心烦。多了解一些淘宝1212活动规则、菜鸟驿站收货宝代收点收费规则，也可以少一些烦恼。双12售后问题全解：《双十二发货退换征集预售新规》。