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中国“双十一”致澳大利亚奶粉脱销，澳洲妈妈恼怒

中国妈妈对澳大利亚奶粉青睐有加，即将到来的“双11”更是刺激了中国市场对澳大利亚奶粉的需求。这令一些买不到奶粉的澳大利亚妈妈非常愤怒。

科斯蒂·威廉姆斯是一名居住在悉尼的妈妈，她近日在社交网站上发帖称，找遍了20公里以内的所有Coles超市都没能买到贝拉米奶粉。为了寻找该品牌奶粉，一名居住在墨尔本的妈妈跑了15个商店。《悉尼先驱晨报》8日称，一罐难求令人们开始称这些奶粉为“白金”。

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一些澳大利亚人抱怨中国代购和买家抢空了货架，有人在社交媒体上贴出一些人在墨尔本超市“扫荡”奶粉的照片(如图)。曾在澳大利亚从事过代购的王小姐9日告诉《环球时报》记者，现在澳洲华人基本上是“全民代购”。“去年还没有现在这么夸张，今年缺奶粉的情况愈演愈烈。”

经常往返于国内和澳大利亚的秋先生从事旅游行业，他对此事有不同看法。秋先生对《环球时报》记者说，据他了解，90%的人代购并不是在超市排队，因为澳洲当地会有大批发商、小批发商，他们的店铺里会有一应俱全的各种热门代购商品，代购买家通常会在这些批发商的店里一次买走。

贝拉米首席执行官劳拉·麦克贝恩在接受《悉尼先驱晨报》采访时说，没有预料到中国的“双11”会导致澳大利亚奶粉脱销，“这让我们有些措手不及”。该报道称，据估算澳大利亚市场上1/3的产品都用于满足中国市场的需求。这导致一些本地妈妈和零售商的不满，他们猜测奶粉公司有意隐瞒库存，以便向中国市场提供更多货源，从中牟取更大利润。

澳大利亚《时代报》9日援引一名物流公司负责人的话说，澳婴幼儿奶粉短缺不应归咎于中国的“双11”。他认为“双11”每年只有一天，奶粉短缺却正在成为常态，主要原因还是供货不足。

有澳洲妈妈将怒火撒向超市，指责超市未严格限制顾客购买奶粉的数量。《悉尼先驱晨报》9日报道称，澳各地25名妈妈联合要求全国的Woolworths超市都将奶粉限购缩减至4罐。该超市回应称，总部已经限令每名顾客一次最多只能购买8罐奶粉，一些超市可视情况将限购缩减至2罐。

和澳大利亚一样，新西兰也是中国妈妈的奶粉采购地。《环球时报》记者9日走访新西兰多个超市，并未看到限购令。店员都非常热情，向中国游客推荐各种品牌。当记者问“能买几罐”时，店员有点吃惊地回答说：“当然想买多少就买多少。”

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英媒发文科普“双十一”：世界最大线上购物节

秋收冬藏的11月打一开始，准备猫冬的中国消费者就迎来了屯东西的良机——网络购物狂欢节“双11”。

“双11”的创意始于2009年，彼时阿里巴巴刚刚推出淘宝商城，网络购物占全社会消费品零售总额比重不到2%，而网购用户刚刚突破1亿。此时，中国已成为全球网购最为活跃的标杆市场，连歪果仁如果不知道“双11”都out啦。

英国《每日电讯报》发文“科普”这个起源于中国的购物节：“忘了小小的黑色星期五吧，双11才是世界上最大的线上购物节。”

英国人这次可没说冷玩笑。据英国《经济学人》杂志报道，阿里巴巴上次“双11”卖出了571亿元人民币价值的商品，而价值100亿元人民币的首批商品是在短短的38分钟内售出的，这远远超过了美国传统购物节“黑色星期五”期间网上消费的15亿美元。

美国《商业周刊》也承认，“双11”是全世界规模最大的网上购物节，其规模大大超过美国感恩节后的“网络星期一”。

咨询公司尼尔森认为，今年的“双11”将再创辉煌。尼尔森的调查发现，近9成受访者表示将与去年花费相同或更多，而所有受访者今年的平均预期花费为1761元，比2014年增加321元，增幅为22%。

英国与中国有8小时时差，紧跟潮流的脚步慢上一拍可以原谅，而一衣带水的韩国可早就熟知“双11”，并表示中国的就是世界的，更是韩国的。

比如，韩国乐天百货商店将从11月10日至12日在旗下网店开展“韩国光棍节”促销，效仿中国商家的各种活动，优惠幅度在七折到两折之间。

年复一年的“双11”今年是第7次登场。在当下这个日新月异的时代，“双11”也有刚出生就老了的风险。曾经的新鲜事儿，转眼就可能被丢进旧纸堆。

有人说，从2009年至今，爆发性的互联网人口红利被吃完了，试图通过营销轰炸的方式极度地提升上网及网购比例都已不太可能；唱戏的是平台，埋单的是商家，而几乎九成九的参与企业都仅赚到了销售额和用户量，却在赔本赚吆喝。

也有人说，任何节日的基础是快乐的氛围。“双11”开辟了一个与千万“同好”组团网购的风气。

任何一个商业游戏，发展是前提，共赢是基础，乐趣是条件。“双11”腻不腻取决于一众买家是否累觉不爱。毕竟，人不是蜈蚣，俩手剁了7次也再无可剁。

双十一骚动的剁手党，警惕这五大陷阱

各大电商平台在双十一期间的给力促销确实能给消费者带来不少实惠，但其中也有不少让人糟心的事儿，比如遇到虚假宣传、先提价后再降价、售后服务不给力、质量问题投诉无门等等。

陷阱一：虚假刷单和评论

消费者在网上购物时，经常会被“人气”、“热销产品”、“爆款”、“全网销量第一”等字眼吸引，而这些产品的销量和好评率也往往高于其他同类商品。

不过，并不是所有商品都像描述的那样货真价实。可以说，刷单在淘宝上已经不是什么秘密，几乎每个有网购经验的人都对这一商家造假获得信用的手段有所了解。所谓刷单，就是商家付款请人假装顾客，空卖空买，以此提高网店的排名和销量，获取销量及好评后来吸引真的顾客购买。

腾讯科技此前调查发现，在阿里的生态产业链条上滋生着大量的“刷单蚂蚁”。他们组织严密，培训严格，了解阿里刷单体系的所有漏洞，这让他们刷出的销量和评价能够以假乱真。

而这些购买刷单业务的商家，最终会将成本嫁接到消费者头上，这或许正是淘宝体系内假货泛滥的根本原因。

在打击刷单方面，阿里可谓是不遗余力。

今年早些时候，申通公司发布了“关于禁止受理淘宝天猫平台卖家炒信快件的通知”文件，文件中对没有实物的空包裹一律定义为炒信快件，并规定分拨网点禁止代收代发“炒信快件”。并明确表示，凡受理炒信快件，导致淘宝、天猫平台关闭申通在该地区业务的，总公司将责任单位处罚5—50万元，情节严重的取消经营资格。

有淘宝内部人士对腾讯科技表示，淘宝为了严防刷单已和快递公司达成了协议，未来或许会有更多的快递公司禁止发炒信快件的消息传出。

陷阱二：诱导分享链接的假红包

随着双十一的临近，不少社交软件里开始流行一种红包链接，比如“天猫钱包发给您的‘双十一’现金礼包”，红包备注“30到200元现金，真金白银，手快有手慢无！”用户点开链接后，会提示获得58元支付宝现金，但需转发到别的群才能兑现现金，而按其要求转发后，却并未提现成功。

这些红包都以“双十一现金礼包”、“天猫双十一红包提前开抢”、“京东钱包发给您11.11全场免单券”等作为标题，吸引手机用户点开链接并转发。

在此提醒各位，不管是在微信还是在其他社交软件中收到“发给您一个‘双十一’现金礼包”这样的链接，千万不要点开，这是钓鱼链接，以“分享给好友并填写个人信息可免费领取礼品”为诱饵，骗取用户信息。

陷阱三：先提价再减价

有些商家借着双十一打着促销旗号，实际上甚至比原价还贵。在前几年双十一，不少消费者发现促销当天的价格虽然便宜了，但并没有宣传中的幅度那么大。

比如，一件衣服的价格标注原价是549元，双十一狂欢价是5折，即274元。但该商品在非十一期间的价格却为384元。如果与通常的价格相比较，优惠力度远没有达到5折。

可以说，每年双十一前，部分商家是会如此操作，目的就是为了冲击单日销量新高。据了解，部分电商平台要求参与商品都统一打5折，那些利润低于50%的商家显然不会做赔本生意，因此才会先把价格调高了再打折。

陷阱四：浑水摸鱼的质量残次品

双十一期间，各大网商纷纷推出“秒杀”、“抢购”活动，促销能够让消费者得到实惠，但也有一些不良商家趁机抛售劣质产品、浑水摸鱼。

比如“货不对版”。一些商家利用消费者只能通过语言描述、图片展示等了解商品信息，在宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价，突出性能优点，遮盖自身缺点，让原本平常甚至劣质的产品，在“被包装”之后成为了精美的“畅销品”。

还有一些是商品本身就存在质量问题。有些商家销售的商品外包装、实物、说明书三者内容不符，有些进口产品的包装盒上都是外文，有的店铺用仿品冒称正品，有的甚至违法销售“三无产品”、违禁品、走私货品。

甚至一些不良商家利用部分消费者贪图便宜的心理，从不正规的进货渠道获得商品，以次充好，以假乱真，实体店标价上千元的首饰、化妆品只卖到一百多元，采用“低价诱惑”的方式向消费者推销假冒伪劣产品。

我们建议消费者在选购前一定要详细了解所购买的商品信息、商品质量、送货安装范围等内容，仔细查看其他消费者对商品的购买评价，选择信誉较好的商家购买。

陷阱五：售后难寻和物流问题

刚才我们说的都是网购过程中有可能遇到的陷阱。在交易完成之后，售后、物流等环节有时也难以把控。比如总有商家迟迟不发货，或者发货后没有更新物流流转信息，更有甚者，出现漏发的情况。

在网购消费领域，很多的商品或服务尚未实现全国联保，在此情况下要想得到售后服务，必须把商品寄回给商家，这个过程往往受到商家诚信度、物流的安全性和速度、维修期间等问题的制约。此外，一些网店经营者不提供购物发票和相应凭证，一旦发生纠纷，常以各种理由拒绝退换货。

物流配送方面也是问题频出。当消费者在网上购买的商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司之间互相推诿，推卸责任，责任不清导致消费者难以获得赔偿，使消费者合法权益受到损害；同时，某些快递公司自行规定消费者先签字后才能验收，但当验收发现商品缺失或损坏，又以消费者已签字为由拒不承担赔偿责任等。

双十一订单量暴增，购买订单发货都成问题，退换货纠纷也越来越多。为了避免这种问题，建议消费者可以购买淘宝运费险。

淘宝运费险是在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。

简单来说，就是买了运费险，卖家就要按承诺退换货，并且承担物流费用。对于消费者来说，几毛钱的运费险还是比较有保障的。

正所谓“道高一尺，魔高一丈”，不良商家骗人的把戏可以说是层出不穷，消费者要多加留心，巧妙应对这些网购陷阱。