趋势网(微博｜微信)讯：淘宝天猫双12双11交易规则手册，双十二购物消费者最关心的售后问题汇总，商家一直不发货怎么办？双12订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货？12.12商家延迟发货有无赔付？双十二天猫T4会员优先购订单可以取消吗？秒杀订单退货邮费店家负责吗？

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【双11红包互助群、愿望清单互助群】入群方法 操作步骤 互助须知

今年的双11红包互助群、愿望清单互助群已经陆续开放，成功进群后，所有买家均可在群内和天猫淘宝用户互相分享推荐、互点友链、互薅红包，快速获取更多阿里官方专门公开补贴的活动现金福利，赢得双十一大促折上折上折的最低折扣。

2019年双十一红包互助群、愿望清单互助群申请入群操作指南：

1、加微信号：MouBaoHao

2、按提示创建愿望单

3、通过审核入群

4、互助点领红包

5、获取更多福利：超级优惠券、零元购礼包、拼手气红包……

今年新增了众多福利，去年抢先入群的双11消费者都得到了官方给予的全网最优底价实惠，详情请网友如上操作、参与体验咯～

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双12订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货？

用户在12月12日0点 — 12月18日24点期间下单购物的，商家必须在12月21日24点前发货，且物流公司的运单流转信息必须在12月26日前有记录（如揽收、运输、派送、签收等）。

注：虚拟类商品按原定发货时间不做调整；鲜花、家具、建材等商品按买卖双方约定时间发货；预售商品按卖家在宝贝详情页注明的时间为准。

卖家发货时间延迟怎么办？双12订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货？

消费者支付完成后，卖家未在承诺时间或者淘宝规定时间内发货的，情况分为两种，一种是订单状态为“买家已付款”，另一种情况是，订单状态为“卖家已发货”但无物流信息。

在买家已付款状态下，卖家未发货的，买家可以发送系统提醒，若多次未果的，可联系客服协商，仍未果，可以发起退款。

在卖家已发货状态下，买家无法发送系统提醒，若距离发货48小时后仍无物流信息（大促期间，也有可能是快递公司揽收后来不及扫件处理，所以可以稍微等一两天），可以和客服沟通，若沟通无果，可以在淘宝已买到的宝贝页面申请退款。

但辛苦挑选了商品又赶着付了款，最后什么也没有，不少消费者会感到气愤，那么用户可以等到12月21日24点后申请退款并选择“缺货”或者“未按约定时间发货”为理由，在26日仍然没有物流信息后，判定成立的，还可获得赔付，具体赔付规则，淘宝商家和天猫商家稍有不同，详见：

12.12商家延迟发货有无赔付？

1212淘宝商家延迟发货赔付：主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%给买家（金额：1元≤赔付金≤30元），处理中主动赔付给买家的，卖家不会被扣分处理，未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金。

1212天猫商家延迟发货赔付：判定为延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金（以天猫积分形式支付）。

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双十二天猫T4会员优先购订单可以取消吗？

可以取消，在仅支付定金未支付尾款的情况下取消订单，将无法获得定金返还；在支付完全款后，如果卖家未按时发货或者收到货后不满意可全额退款或者换货。

双12订单什么时候可以申请退款？

通常来讲应该是随时可退款，但按双十一时的经验，12月12日一整天内会不允许退款，等到12日24点后就可以开始随时退款。

商品申请退款超时时间是多久？

12月12日0点至12月26日24点，所有申请的退款，卖家处理时间为10天，即10天卖家无响应，系统会自动打款给消费者。同样的，在卖家同意退货后，消费者也需要在10天内在页面填写退货运单号，否则系统将自动关闭退货申请且不能再发起。12月12日0点至12月26日24点期间，消费者填写了退货运单号后，商家需要在15天内处理，否则系统也会自动打款给消费者。

在此期间用户发起退款申请后，如需申请客服介入，需在发起时间起5天后。

双12没有支付尾款能退定金吗？

不管是预售商品还是天猫双十二T4会员优先购，只支付定金未支付尾款的，非卖家责任的，定金都不退还，如有此需求，需要买家自行找商家协商解决，淘宝和天猫不强制要求商家退款。

商品收到后不满意可否退换货？

除定制、生鲜及特殊类目商品和买卖双方另有约定外，双十二商品都支持7天无理由退换货，不过建议消费者在购买前还是要仔细阅读宝贝详情页的说明，或者与卖家事先沟通确保售后。

秒杀订单退货邮费店家负责吗？

淘宝1212秒杀活动商品不支持退换货。

包裹破损东西丢失，快递公司怎么赔偿？

如果是破损，买家在可能的条件下尽量拒签或者先查收后再签收，签收后联系卖家确保物品数量一致。如果货物被物流公司遗失，需要由发货方联系物流追究责任。消费者要留意自己的订单状态，如需取消或者延长收货时间的要尽快找商家处理。

快递爆仓超时送达，买家卖家如何投诉索赔？

索赔需由发货方发起，对卖家来说，如果是淘宝推荐的物流且在线下单发货，可以在线投诉，如果是自己找的物流公司，卖家只能自己投诉物流公司协商解决。

在哪怎么查看退货运费险什么时候是否生效？

用户可以在已买到的宝贝页面，在对应订单看到运费险理赔信息，如果已经生效会显示理赔成功，点击可查看详情。

曝双11售假平台和商家 双十二假货名单预警

天猫、1号店、乐蜂网、苏宁易购、亚马逊双11大促商品被工商总局抽检时查出存有假货，品牌和商家详情为：天猫上“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”被查出双十一所售商品有假货，1号店“Amumu专营店”和“仪品雅乐汇专营店”被查出双十一所售商品有假货；乐蜂网自营、苏宁易购上的“东方风尚专营店”和亚马逊上的“九品堂电子商务”，提醒消费者购物时谨防假货。

双十二怎么玩回顾

双十二活动消费者规则和售后规则了解清楚后，再来回顾领1212购物券、T4会员优先购、预售、找宝箱、淘宝会员特权、秒杀、大乐.透免费分彩等活动吧，详情请见《双十二总攻略：淘宝万能盛典 天猫品牌盛典》。

结语

双十二淘宝天猫售后交易规则，用户购物前需了解清楚发货时间、延迟赔付、怎么退款换货问题，防止买到假货之余，也要防止商家售后跟不上导致心仪商品打水漂。双十二遇到快递物流问题，比如爆仓超时送达、包裹破损丢失等，如果需要索赔，还需找发货方处理。双11双12买错了想要退款退货，可以按正常的流程发起申请，不过双十二大促期间卖家退款处理操作时间限时延长，买家难免需要等待了。