趋势网(微博｜微信)讯：双十二淘宝预售活动商品交易争议完整解读，预售商品未按约定时间发货怎么处理？天猫卖家延迟发货怎么赔付？双12预售是否支持七天无理由退换货？双12预售订单没有支付尾款，定金可以退吗？双十二年度大促活动虽然结束，但是伴随而来的售后问题却刚刚开始。

双十二活动攻略、网购售后问题、双12交易规则：《双十二：天猫1212、淘宝1212、京东Double12、苏宁时光盛典》。

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【双11红包互助群、愿望清单互助群】入群方法 操作步骤 互助说明

今年的双11红包互助群、愿望清单互助群已经陆续开放，成功进群后，所有买家均可在群内和天猫淘宝用户互相分享推荐、互点友链、互薅红包，快速获取更多阿里官方专门公开补贴的活动现金福利，赢得双十一大促折上折上折的最低折扣。

2019年双十一红包互助群、愿望清单互助群申请入群操作指南：

1、加微信号：MouBaoHao

2、按提示创建愿望单

3、通过审核入群

4、互助点领红包

5、获取更多福利：超级优惠券、零元购礼包、拼手气红包……

今年新增了众多福利，去年抢先入群的双11消费者都得到了全网最优的底价实惠，2019年阿里全平台网购回馈比例、消费普惠规模进一步扩大，详情请网友如上操作、体验受益。

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预售商品未按约定时间发货怎么处理？

双十二预售商品受到不少消费者青睐，尤其淘宝1212万能盛典首次开启预售活动，很多淘宝用户参与了全民预售，但问题来了，预售商品未按约定时间发货怎么办。

首先，双12预售商品发货时间是需要遵循双十二发货时间规则规定的，即用户在12月12日0点 — 12月18日24点期间下单购物的，商家必须在12月21日24点前发货，且物流公司的运单流转信息必须在12月26日前有记录，除非买卖双方另有约定，或者商品属于定制、大件家居建材等特殊商品。如果预售商品未按约定时间发货，消费者有两种方法保障自己的权益，第一种，提出退款申请，已经支付了尾款的提出退款申请，可全额退款（定金+尾款），第二种方式就是坐等收货，收货后对商品挺满意，但是对商家延迟发货很不满的，15天内发起投诉，选择未按约定时间发货。

天猫卖家延迟发货怎么赔付？

天猫商家延迟发货，并且被判定为延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金（以天猫积分形式支付）。

双12预售是否支持七天无理由退换货？

双12预售商品如果不满意的，也可以正常申请退货退款换货，但买卖双方另有约定或者商品属于生鲜等特殊类目的除外。

双12预售订单没有支付尾款，定金可以退吗？

没有支付尾款的双12预售订单，取消订单或者没有在双12当天支付尾款的，非卖家责任的，定金均不退还，如果有消费者既无法支付尾款又需退还定金，还得和卖家商量，淘宝平台不做处理。

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双十二买的预售商品降价了，算卖家违约吗？

根据淘宝规定，参与双12活动的预售商品，必须是30天来最低的一口价，而在双十二活动过后，预售商品又降价了，并没有规定该行为是违约的。

淘宝购买的商品如何办理维修保修？

交易成功后15天内，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后，并选择“维修”，此时用户需提供维权理由，甚至需要提供截图凭证。如果不是需要淘宝介入的保修，而是购买商品时与卖家约定的三包保修，可以直接联系卖家进行维修保修服务。

1212在淘宝预售会场拍的宝贝退货换货邮费谁承担？

双十二购买商品发生退换货行为，如果需要退货，退货邮费将由退运费保险进行理赔，非质量问题需要换货的，卖家承担再次发货时的运费，买家承担寄回运费。

双12在淘宝购买的宝贝运送途中损坏丢失了怎么找物流索赔？

如果是破损，买家在可能的条件下尽量拒签或者先查收后再签收，签收后联系卖家确保物品数量一致。如果货物被物流公司遗失，需要由发货方联系物流追究责任。消费者要留意自己的订单状态，如需取消或者延长收货时间的要尽快找商家处理。

双十二天猫T4会员优先购订单怎么退货款？

天猫T4会员参加双十二优先购活动的，如果未支付尾款就取消订单的，定金/预付款无法拿回，在支付尾款后如果需要退换货，可按正常操作方法申请退货退款。

天猫国际海外直邮多久到国内？

天猫国际拍下付款后1-3天内发货，海外商家发国际物流运至国内7-12天，国内物流商开始配送3-5天。不同国家到国内的直邮时间不同，且根据不同快递品牌时间也会有所不同，若购买的商品为海外直邮，建议消费者预留5-20天左右的等待期。以发货国家是德国为例：出仓时间3-5天，物流时间4-7天，清关时间5-10天，清关结束后，国内派送时间为3-5天，偏远地区为5-7天。

购买商品为海外直邮的，需填写与身份证一致的收件人信息，不要使用王先生、李女士之类的称谓。

如果购买海外直邮的奶粉，中国海关要求个人奶粉包裹不能超过5KG，如果订单购买超重，商家有可能会分开包裹邮寄。

更多双十二交易规则：《双十二淘宝天猫交易规则：发货时间 延迟赔付 怎么退款换货》。

编者按

双12淘宝预售争议，双十二预售商品退换货规则、延迟发货处理等基本与普通商品相似，12.12买的东西不满意不想要了，可归还定金加尾款，前提是已完成尾款支付阶段。支付尾款后的预售商品或者T4会员优先购商品无需退换货，可在已买到的宝贝详情页发起申请，商家同意退货后，买家留意及时填写退货运单号，以免超过操作时效被取消退货申请。