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回归过去一年的社区O2O，有两个趋势值得细说，一为重生，一为退散。

何为重生？简单说，曾经被认为低端、鸡肋的物业管理业务，如今成为包装上市、多元融资的“香饽饽”。“传统老旧”的物业行业在等来社区O2O、智慧社区等风口之后，的确正在迎来一次重生。

先说目前正在风口浪尖上的万科。万科在其旗下打造了一个新的子品牌“睿服务”作为其面向社区O2O升级的载体。

在第一版，万科主要依托于 “睿平台” 的业主手机端和工作人员手机端满足业主的各种需求；到了今年的第二版时，据说像业主保修、问题反馈、物业周期性维护等都可以用类Uber的模式来实现，员工在手机端可以完成维修保养任务 “抢单”。

在对外拓展中，睿服务的平台也对非万科物业的物业方开放。但据了解，过去一年万科睿服务的推进并不尽如人意。此前，万科在与外拓社区的关系上比较强势，模式单一。但经过一段时间后，据说已经开始调整玩法，只要能够在服务上达成合作，不管是平台系统融合，还是资本入股甚至是收购，以及组建战略联盟等等，都可以尝试。

总起来看，万科睿服务是战略先行，所谋甚大但成效有限。具体经营情况外界所知甚少。

其次看绿城物业。12月23日，绿城集团在港交所发布分拆绿城物业上市的招股书，很可能在2016年初即可完成上市。其上市主体为绿城服务集团有限公司，上市“新故事”就是社区O2O。根据公开资料，绿城服务集团业务主要由三大板块构成，分别为物业管理服务、顾问咨询服务及园区增值服务。服务的客户群主要包括在管物业的业主和住户、地产开发商、物业服务公司以及利用其平台销售服务和产品的商户。其三大类服务中，前两项都常见，后一项则融入了基于社区O2O平台的生活类服务。

从数据上看，绿城服务增长很快，一年时间内其覆盖社区数从8个上升至265个。关键在经营上，收入近20亿，毛利3个多亿，已经实现经营利润将近2个亿。在利润率上，据说社区生活类服务的毛利率（46%）远比前两项服务更激动人心。

长城物业的动作很多，据说也想在香港上市。在2015年上半年，长城联合一批物业企业共同发起创立了一个“一应云联盟”。一些业内人士向小西透露说，目前这个联盟内覆盖的物管面积达到有2亿多平米。长城的服务运营已经积累了一段时间，据说仅长城自己在管的社区内运营流水，已经相当可观。

总起来说，传统地产/物业背景的公司已经在社区O2O的大潮中，已经从早期看不懂迅速进入到“师夷长技以制夷”的阶段。新的概念、新的玩法不但能给公司在融资、品牌上带来良好促进，还能优化公司经营结构，何乐而不为？！以物业上市第一股的彩生活为例，该公司于2014年6月30日上市。在上市仅3天后，市值轻松突破55亿元，反超母公司花样年52亿元的总市值。

当然从另一方面说，传统地产/物业背景的公司做社区O2O目前也没有谁敢说已经练就神功。以彩生活为例，2014年彩生活的管理面积扩张到了2.05亿平方米，但管理规模的剧增并未带来盈利的提升，净利润还有所下滑。2015年年中甚至还在社区运营中爆出了很大的负 面。可见，革命之路依然漫长。

第二个关键词：退散

何为退散？曾经被热钱追捧的社区O2O企业经过一轮疯狂的融资、烧钱之后，却在资本寒冬里纷纷凋零。这些新兴的社区O2O企业在回归商业本质之后能否熬到下一个春天？的确很悬。

其一是，垂直服务已死。这里面的死亡典型有e洗车、功夫熊等等。简单说，这些垂直上 门服务的玩法违反了经济学中的一些基本规律。明明做“坐商”可以实现效率最大化的业务非要摇身一变成为“行商”。他们的体验在最初可能的确不错，但这种“不错”是基于两点，其一是用户尝鲜心理，二是贪免费心理。一旦新鲜期一过，免费期一过，用户迅速卸载，再换另一个冤大头接着免费用。这种玩法完全不是在社区中长期运营下去的做法，反而成为用户和这些烧钱公司、VC的一次合谋。用户装作被某应用的牛逼服务所俘获，该应用装作获得了一个有效用户，VC则装作该应用的商业模式即将得到验证。实际上谁都清楚这就是一个一锤子的买卖。这种处处买“托儿”的“做局”必定短命，绝非真正社区O2O所需要的东西。

其二是，超市跑腿已死。典型有社区001、叮咚小区、爱鲜蜂等。这公司无法继续存活的最大原因不是这种做法没有意义，而是在京东、阿里上市之后，这类所谓平台已经错过了最佳成长时段。在BAT、新美大、京东、58到家等全情投入O2O之后，这类公司在社区场景中没有任何壁垒，要么已经死掉，剩下的在未来半年内处境也会越发艰难。他们一开始是被资本催熟，必将被资本倒卖掉。

另外有一点很有意思，那些有房产/物业背景的社区O2O公司，大都可以坦白直说，目前还没有摸索出成功的商业模式。比如万科睿服务的朱保全，他就直言“社区APP目前没有成功的”。不同的是那些所谓的纯互联网社区O2O公司，他们完全相反，直到最后崩盘清算那一刻之前，都是鸡血满满的。

不管怎样，经过2015年一年的“折腾”，社区O2O应该还是收到了一些不错的经验教训。简单说有以下几条：

第一，社区是有门槛的。

社区的大门不好进，首先你要跟物业打交道；其次即便你翻过了社区的围墙，让你来回跑，你也得能玩得转。如何成建制的获取社区用户？哪一项才是拉动社区活跃度的最好切入服务品类？高频谁都会做，但是你会做低频业务吗？如何与物业达成真正有效的利益捆绑？所有这些问题，不但考验商业模式，也在考验资本运作模式。

第二，社区关键是建好生态圈。

单纯的把社区外的东西导入到社区内，有没有意义？有，但是不够。单纯的运东西进来，不叫社区O2O也能达成，比如京东的B2C。真正强社区场景的社区O2O要做的肯定要超出这个范畴。它要能够激活社区内、社区外、街区内的各种角色（业主、物业、大供方、小供方），形成一个循环起来的生态圈。

第三，资本撬动快，还是模式撬动快？

如果说，社区O2O也是规模经济，那么如何最快形成规模？好的商业模式自己会说话，但尚未得到验证（未来或许也不能）的商业模式很难吸引人自动入局。商业模式撬动之外，资本撬动显然更简单有效。用资本方式来争取更多的物业/社区，以及他们背后的社区用户，显然也是一条路。值得大家考量的是时间和价格。如果现在买比未来买要好（未来可能会更贵），当然不如现在马上买。

第四，关于盈利的必要性。

京东、阿里上市之后，热钱少了，美国上市机会不多了。除了新美大、滴滴那样TOO BIG TO FAIL(大到不能倒)的未上市企业，其他还在烧钱的纯互联网背景的O2O公司在退出之路上困难重重。这些企业除了烧钱，没有任何盈利能力。而那些房产/物业背景的社区O2O公司此时则显示出了他们的可贵之处。他们基于与物业的合作，在社区内嵌入很深，与社区用户最看重的安全等基本生活保障联系在一起，高频低频服务他们都会接入。更关键的是，通过物业租售、基础物业服务他们目前就已经能够盈利，其他在社区O2O的概念之下生成的新业务增长点，完全是锦上添花。所以对他们来说，即便暂时不考虑美国，港股、A股也是很现实、便捷的选择。