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“忽如一夜嘿客来，千店万店顺丰开”，今年5月份，全国已涌现500多家嘿客店，一间间“嘿客”就像彩色降落伞一样，在全国各大城市的社区内落地扎根。如今，已经过去了两个多月的时间，我省嘿客店也已从最初的3家拓展至12家。

其实，无论是线下店商，还是线上电商，双方合作早已不是什么新鲜事。早在2012年，天猫就推出了“服务点代收”的选项，这些服务点就隐藏在小区便利店、报刊亭、洗衣店里。而今年，除了顺丰“嘿客”，“拉卡拉”也以开拓者姿态携“开店宝”入驻社区便利店。业内人士指出，原本不起眼的社区小店以其便利性，正在成为电商的新宠、O2O (线上到线下)的“试验田”。

“嘿客”购物店 颠覆模式用户习惯需培养

“网购一族的最潮领地”“懒人们的生活管家”“社区生活的物流中心”，顺丰“嘿客”甫一出现，就受到广泛关注。和传统的便利店有所不同，其店内基本没有摆放实物商品。对于习惯了在门店看货购物，或者在网上点击下单的消费者而言，一种无实物网店的预购模式他们是否能接受，并且愉快消费呢？

近日，记者走访省城几家嘿客店时发现，印着商品信息与二维码的时尚海报，液晶显示屏不断滚动播放的商品广告，两台大平板电脑，再加上三四名店员，是嘿客店的标配。店内一般分为“便民服务”、“试衣试鞋”、“网络购物”、“填单台”等几大区域，其中“试衣试鞋”区还未开放，暂时还没有衣服鞋子可以试穿。

“虽然没有摆放实物商品，但消费者可以通过店内海报二维码购物，或者直接在平板电脑的选购平台上挑选商品。 ”省城经开区禹州天境小区附近的嘿客店内，工作人员表示，选购平台上有麦包包、飞飞商城、顺丰优选等二十多家电商企业，消费者可以在这个触摸屏上选购商品，放入购物车，然后在店内付款，由顺丰物流送至家中或上门自提。

这种新购物模式，消费者如何看待呢？“之所以选择网上购物，就是为了省去出门购物的麻烦。如果最终还是需要到店下单购买，就失去了网购的意义。 ”网购达人王小姐说，“不过店内提供的生鲜水果不错，可以考虑下单购买，直接寄给在老家的父母。 ”走访中，记者发现在嘿客店内“看热闹”的多，“掏腰包”的少。在经开区的一家嘿客店内，半个小时中，只有四五名消费者前来邮寄快递。“感觉‘嘿客’的交易模式类似网络交易中的帮人代购，消费者在对方提供的网站中挑选产品，然后支付给‘嘿客’，由他代为订购。 ”市民陈先生说，这种模式或给部分想上网购物，但不会操作电脑的中老年人带来福音。

业内人士认为，“嘿客”门店的经营模式属于“O2O”线上线下的销售模式之一，其店面没有实体产品库存，实现虚拟产品化交易，可减少库存压力及人力成本，提高店面的利用率。但这种颠覆旧模式的无实物销售方式，怎样弥补消费者体验方面的不足，从而打消其下单购物的顾虑呢？

据嘿客店的工作人员介绍，虽然消费者在家也可以登录网站自己购买，不过店内选购系统内置的购物网站产品都经过了筛选，不少商品还有不同幅度的优惠。消费者在店内选定产品支付后，即可回家等候产品送货或者上门自提。 “至于体验方面，顾客预购后可约定日期在店里体验试用，如不满意可无条件退货，相关的物流费用将由我们承担”。

“入侵”便利店 深度合作智能安全待增强

顺丰快递自营的“嘿店”，成为网购和取货的社区店。国内最大的线下第三方支付“拉卡拉”，也开始通过其“开店宝”产品，让社区店化身为缴费、网购、取货的“便利”店。此外，越来越多的社区便利店开通了快递代收自提、移动终端支付业务。

当网购成为国人主要的消费方式之一后，如何接收快递包裹成为轻松点击鼠标之后需要思考的问题。家中无人，只好连累物流公司再送一次；频繁网购或会暴露个人隐私，存在一定的安全隐患。出于这些因素考虑，在便利店内设置包裹代收点，成为电商与便利店的主要合作模式之一。

然而，记者近日走访省城的网购代收点时发现，部分便利店并不是很看好这项业务。 “较多的包裹存放会给门店带来空间压力。 ”在省城蜀山区一家小区附近的便利店内，店长告诉记者，虽说代收快递能吸引人气，但人工、房租成本高，最后带来的收益甚微。业内人士也指出，电商在便利店领域内跑马圈地，依然处于初步代收的合作模式，部分地区未进行深入探索，品牌化程度不足，实现更好双赢，还需进一度深度合作。

除了快递的代收自提，随着无线网络的普及，移动终端也成为了便利店的标配之一。 “经常有顾客忘了带钱包，但是手机一般都是不离身的。”在省城亚华新城邦小区旁边的来购便利店内，配备了支付宝钱包扫码机，只需顾客打开自己的支付宝钱包，让收银员扫一下付款码就可以成功付账。

然而，终端支付却面临着安全问题。今年3月，央行表示，线下条码支付或会危及用户信息安全与资金安全，将其叫停。业内人士表示，确保安全是第三方支付手段的必修课，科普新型支付手段也是其进入便利店的前提。尽管政策对扫码支付进行了限制，但并不意味着移动终端与便利店的合作就此划上终止符，更多更智能安全的手段还待研发。

区别于支付宝，线下第三方支付“拉卡拉”也开启了线下支付。在省城不少便利店内都可以看到拉卡拉终端机，在上面可以进行信用 卡还款、代缴水电费等项目。此外，今年3月份，“拉卡拉”还推出了“开店宝”。记者了解到，通过开店宝终端，社区居民只需要刷银行卡，便可网购“开店宝”上的所有商品，包括小家电、粮油食品、家居用品等。据了解，目前拉卡拉“开店宝”已铺设近2万台，覆盖全国200个大中城市。

掘金新“蓝海” 社区电商线上线下齐发力

如今，网购已经成为很多人生活的一部分。中国电子商务研究中心数据显示，2013年，中国网络零售市场交易规模接近1.9万亿元，同比增长超过40%。但是，网络不是万能的：快递送货上门，消费者不在无法及时收取；有些小东西市场里买不到，上网买还不如运费贵——这些问题正成为新“蓝海”。

从四五年前火爆的团购，到近一两年的打车软件、淘点点、微信小店，再到如今的“嘿客”“开店报”，“O2O”已经破茧成为围绕在每个人身边的隐形蝴蝶。随着位置服务、移动支付、客情管理等技术的成熟，本地服务领域的社区电商“O2O”，被业内认为是下一个万亿级别的电商市场。

“年底前，我们预计在安徽开设60—70家门店，线上线下齐发力，挖掘社区电商潜力。”顺丰嘿客安徽门店负责人孙正中表示，“嘿客”以强大高效的物流做支持，提供小区用户日常生活所需的快递物流、生鲜食品，海淘商品、ATM金融、洗衣与家电维修等便民服务，以求打造非传统零售的生活商超理念，加速社区服务产业化进程。

有业内人士指出，社区电商“O2O”模式可谓一举多得。对于电商来说，集配送服务(包括退换货)、消费导购、社区交流于一体的便利店电商，能够很好的补充电子商务于消费体验缺失，实现了线上商业和线下服务的互补，把消费送到居民家门口。对于便利店而言，则充分利用了闲置资源，触网线上不仅能增加客流量，还能丰富产品的种类，更能增加额外收入。

电商和店商分别满足了不同人群的需求，电商、店商的结合能够将社区服务做到最大化，但在采访中，记者发现目前不少社区电商“O2O”还处于初始阶段，面临不小的挑战。不少市民在接受采访时表示，自己习惯现在的生活方式，不愿意去尝试新的事物，甚至有市民表示从未听过“嘿客”、“开店宝”这样的新概念。此外，也有部分采访者表示愿意尝试，而服务质量是另一个难以忽略的问题，由于社区电商“O2O”承上启下的是便利店主，店主的服务意识和服务水平直接关系到用户体验。

业内人士表示，社区电商“O2O”还在不断地发展过程中，其通过线上展示、线下体验、代收自提快件等，为将来吸引更多社区顾客创造条件，但能否将社区“e网打尽”还有待市场的检验。(何珂)

他山之石

Argos是英国最大的“O2O”电商。走进任何一家Argos门店，消费者都看不到货架，更看不到商品。商品被储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物，可以翻阅摆设在店里的购物导向书或海报，这些资料在所有的门店里随手可取，顾客还可以拿回家慢慢挑。

如果顾客有意购买某种商品，只需遵循以下的步骤：在店内小型的库存查询终端，输入商品编码，查阅该店有没有所要购买商品的库存。如果查阅没有库存，也可以前来付款，但在收款前，工作人员会告诉你，现在没有现货，需要一两天后到货。另外，顾客还可以通过24小时的购物热线和网站订货，其实这并不新鲜，但Argos所提供的这两种购物方式，顾客除了可以订购商品外，还可以查询任何一家Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其他信息，这让很多不愿出门购物的人感到非常方便。