趋势网(微博｜微信)讯：今天网友热议的网络热点是桂林文旅致歉、桂林文旅通报女子投诉演唱会座椅脏……趋势君整理报道如下：

桂林文旅致歉

一场因演唱会座椅脏污引发的“拉黑”风波，在舆论海啸中终于迎来了官方回应。今日上午，桂林市文化广电和旅游局发布情况通报，就“游客投诉座椅脏被官方账号拉黑”一事正式道歉，承认拉黑情况属实，已向当事人诚恳致歉并解除拉黑。

5月4日，“2026音遇时光桂林超级Live演唱会”在桂林市体育中心体育场开唱，多位知名艺人登台，将桂林五一文旅氛围推向高潮。然而，游客莫女士的观演体验却与热闹形成鲜明反差——现场多张座椅留有明显脏污痕迹，且票价更高的专区座椅洁净度明显优于普通观众席，这一落差令她倍感失望。

5月5日上午，莫女士先后尝试通过抖音私信、评论区留言两种方式向“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映问题。私信因对方隐私设置无法发送；评论留言时，账号主页尚可正常浏览。然而仅仅半天之后，莫女士再次访问该账号时，页面赫然显示“暂无内容”，并弹出提示：“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”——她被拉黑了。

莫女士随后通过小红书私信桂林文旅官方账号，信息显示“已读”却石沉大海，反倒等来了个人账号被以“侵犯个人名誉权”为由举报、遭平台限制功能的结果。

从5月8日起，媒体多次致电桂林市文广和旅游局，工作人员表示“需联系市委宣传部了解详情”；宣传部则回应“相关负责人正在开会，后续给予答复”。副局长办公电话始终无人接听。桂林市政府办公室工作人员亦仅表示“已知悉情况”，具体事宜仍由文广旅局处理。

与此同时，桂林市体育中心体育场工作人员却给出了截然不同的说法：“主办方找了二三十个人搞卫生，很快就做完了”，并暗示莫女士“可能故意跑到未开放区域拍照”。但莫女士提供的视频画面显示，拍摄位置下方有大量观众入座，并非场馆封闭区域。

一时间，一个简单的卫生投诉，演变成了一场官方沉默与公众追问的拉锯战。

5月11日，桂林市文化广电和旅游局终于打破沉默，发布情况通报。通报全文措辞罕见地直白，两度使用“经核实，情况属实”和“网友反映情况属实”的表述：

一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。

二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

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网友评论：

□ 至少都承认了，没有编故事牵强解释，进步吧。

□ 根本问题不是疏漏，而是傲慢。

□ 拉黑确实是最快解决方案。

□ 典型的不解决问题只解决提出问题的人，如果不是上了热搜，能有回复吗。

□ 桂林是个好地方，我一个广西农村人见惯了山水在那里读大学四年，走了无数景点，都觉得惊艳。

□ 那么好的文旅资源，尤其文化资源、红色资源，这么多年就能躺着不大力宣传，浪费，痛心。