趋势网(微博|微信)讯:今天网友热议的网络热点是Manner事件让人感叹打工人比咖啡苦……趋势君整理报道如下:
Manner事件让人感叹打工人比咖啡苦
近日,知名咖啡品牌Manner遭遇舆论风波,起因于同一天内两家门店发生的员工与顾客冲突事件。监控视频显示,一起事件中,一名女店员在与顾客争执后情绪失控,将咖啡粉泼向顾客并发出激烈言辞;另一起事件中,因等待时间过长,顾客对男店员表达不满,随后双方发生肢体冲突。
这两起事件迅速引发社会广泛关注,公众最初的反应是对员工“不专业”和“缺乏职业精神”的质疑。然而,随着视频内容的广泛传播和公众对事件背后原因的深入了解,许多人对一线咖啡师的工作压力表示理解和同情。
屏幕之内,冲突背后,高强度的工作压力下,一线咖啡师的突然崩溃,让不少打工人深深共情,“打工人的命比咖啡还苦”“不要为难服务人员”。
服务行业员工面对的压力不容忽视,企业应加强对员工的培训和心理疏导,同时顾客也应保持理性和尊重,共同营造一个和谐友善的消费环境。
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网友评论:
□ 快节奏的现代社会中,我们每个人都可能成为那个在崩溃边缘挣扎的牛马。
□ 不是咖啡苦,是命苦。
□ 员工心理压力确实应当重视。
□ 肯干的年轻人,都很辛苦呀。
□ 知道公司每年的利润哪里来的吗,不是赚来的而是从员工身上扣下来的。
□ 现代周扒皮已升级为超级周扒皮。
□ 虽然店员冲动了是不对,但是有些顾客也真的讨厌,一点点不顺心就动不动给人拍照,不光是投诉了估计一言不合就会把人拍到网上曝光让人家社死,谁给你这样的权利啦?
□ Manner道歉,是危机 公关,并且试图把矛盾转嫁给顾客和员工。本质问题是他们自己压榨员工……解决这个才可以。
□ 这种事以后会越来越多吧,大部分都被压榨。
□ Manner咖啡事件爆发以后,我和几个朋友交流,大家一致的观点就是,作为消费者,不能刻意为难服务人员,即便产生矛盾纠纷,只要自己的利益没有遭受太大损失,或者得到补偿,该谅解也要谅解。
趋势君观点:
任何低价优质服务都不应依靠压榨员工劳动价值来实现。