双十一天猫交易规则：发货时间延迟发货赔付如何退款退货

即使11月20日商家仍未完成发货，但天猫判定商家是否延迟的时间终点却在11月25日。11月25日23:59:59后在物流公司系统内仍无法查看到订单的物流状态，则判定消费者投诉成立。其他情况下消费者投诉均不成立，比如：某消费者投诉商家未能在11月20日前发货，但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉不成立。

家具建材大件类商品，付款时间在11月11日-11月17日期间，付款后20日内完成发货；

手机类目的合约机商品，付款时间在11月11日-11月17日期间，付款后10日内完成发货；

定制、预售、家具建材商品设置预约发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况按买卖双方自行协商而定。

预售商品未发货可以退款吗？

如消费者有购买预售商品但未发货的，可以登录已买到的宝贝申请退款，此时退款是尾款和定金全部退还的。

双11商品收到后不满意可否退换货？

除生鲜等特殊商品或商家提前通知的情况外，一般双11商品均支持7天无理由退换货。

秒杀订单退货邮费店家负责吗？

普通商品、秒杀订单的退货邮费一般由消费者负责，除与商家另行约定及商家商品质量问题外。而在双11期间，天猫全场赠送退运费险，所以退货用户可以通过运费险理赔抵消退货邮费。

在哪怎么查看双11退货运费险？运费险什么时候生效？

在已买到的宝贝，当卖家收到买家退货并同意退款后，消费者可看到“理赔处理中”字样，一般审核通过后72小时理赔款将支付到买家的支付宝余额账户或余额宝账户。

双11订单什么时候可以申请退款？

双11订单和平时订单一样随时可以申请退款，登录已买到的宝贝点击退款/退货即可。

双11天猫分期付款订单可以取消吗？

使用天猫分期赊购服务付款的订单也是可以取消的，退货退款规则同普通订单一样，退款金额原路径返回。

双11没有支付尾款能退定金吗？

不可以。

商品申请退款超时时间是多久？

买家已付款状态：拍错了/订单信息错误，不想要了均为2天，未按约定时间发货和缺货为3天

卖家已发货状态及售后维权：商品需要维修、收到商品破损、商品错发漏发、发票问题、退运费、收到商品描述不符、商品质量问题、未按约定时间发货均为5天即超时，七天无理由退换货超时时间为3天，如收到假货客服将直接介入无超时之说。

趋势网编者按

双十一愉快的剁手了，接着每天坐等收货，不过如果遇到双十一快递物流问题例如包裹破损东西丢失等纠纷，还得找快递公司或商家协商如何赔偿，快递爆仓超时送达也得伤脑筋要不要维权呢，想想也是醉了。本文关于双十一天猫交易规则，包括发货时间、延迟发货赔付、如何退款退货、预售商品退款退货等问题。最新版双11售后规定细则如下：

最新官方版双十一售后规则全面解读：双11天猫退换货款规则：发货时间延迟赔付退款退货换货新规

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