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顺丰“嘿客”:
近几个月来,一批名为“嘿客”的门店如黑客般悄然入侵全国70多个城市的社区。嘿客是什么?它要做什么?
原来,这就是顺丰的网购服务社区体验店,承载着布局社区电商的战略意图,试图为破解物流配送的“最后一公里”难题迈出富有想象力的一步。
嘿客是什么
嘿客门店店面大小与普通便利店相似,却不同于普通的便利店:店内没有琳琅满目的货物,取而代之的是商品广告牌和海报,展示服饰、生鲜和3C电子类等商品;交易方式也不同,只需拿出手机扫描商品二维码,或利用店里的平板电脑,通过与顺丰合作的网上商城APP入口,就可以开启购物之旅。
对比可以足不出户就完成交易的网上购物,嘿客的特点在于为消费者提供体验服务。过去在线上购物,只能见到图片,却无法触碰和试用,而在嘿客,消费者可以直接进行实物体验,包括试用、试吃和试穿,然后再决定购买与否。
客观地说,目前嘿客门店陈列的商品种类还不够丰富,加上供体验的现货少、展示的图片多,与普通网购差别不大,体验的优越性还不足以令消费者让渡出网购的便捷性。嘿客目前只是充满实验色彩的探路之举,想要玩转最后一公里,其服务内容和形式仍有待丰满与再想象。
嘿客要做什么
顺丰嘿客已在全国开店2000家左右。利用物流服务收集的大数据,这些店址大多选在网购活跃的社区附近,入侵物流“最后一公里”的意图明显—打造一个线上线下融合的社区电商“嘿客帝国”。
为何斥巨资布局最后一公里,还要从“痛点思维”说起。时至今日,网购已然十分便捷,但从集散点到消费者手中这最后一公里,存放空间有限、配送效率较低、人工成本偏高、隐私缺乏保障……把足不出户的便利和愉悦大大抵消,甚至被称为堵住了原本畅通“血管”的“血栓”,此是网购的痛点之一;消费者想要对虚拟购物进行线下体验的强烈需求,期待一种可以对接线上与线下体验的方式,是网购的痛点之二。这两大网购的“天然硬伤”为一种改良模式的出现埋下伏笔。从这个意义上讲,嘿客打开了社区配送的空间和时间窗口,代表了电商对市场需求和消费趋势的超前预见。
嘿客模式还不会对实体店和电商造成冲击,需要经历市场逐步接受认可与自我完善的过程。可以明确的是,这种打造线上线下融合的社区电商理念,有助于加速社区服务产业化进程,促进物流成本更低、交易效率更高,消费者掌握的主动权也将更多。
天虹商场:
天虹商场(002419.SZ)官网信息披露,9月30日,该公司首家试点“云店”正式在网上天虹开张。据悉,试点店运行成熟后,全国其他门店也将逐步上线。
公司方面表示,在天虹的全渠道战略中,“双入驻”模式是重要举措之一,即线上到实 。
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大智慧5.98+0.000.00%
天虹商场11.15-0.11-0.98%
体店开设“体验店”,实体店到线上开设“云店”。
据悉,国贸天虹作为首家试点云店,精选了部分百货商品上线销售,顾客可以全天候、随时随地在国贸天虹的“云店”上享受实体店的商品和服务,正品新款,线下同步销售,库存共享,促销、价格一致。顾客在云店上浏览、选购、支付商品后,可以选择配送上门,也可以选择到实体店试穿和自提,而且线上线下均可以处理顾客的售后服务。
作为率先与微信合作打造微信应用平台的零售上市公司,天虹商场去年已率先推出完整“实体店+PC端+移动端”的全渠道产品。
电商社区化趋势
实际上,加快布局线上线下业务在互联网公司中早已不是秘密:阿里巴巴收购高德地图、入股银泰,支付宝与零售企业开展支付合作;腾讯入股大众点评网,与零售企业开展微信营销;通过百度团购和百度旅游,百度拟打造平台与自营相结合的模式……作为一种前瞻性的电商模式,社区电商这片新蓝海渐渐浮现。