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■在CBD中一家嘿客店中,顾客正在了解相关业务。

嘿客在CBD位置不明显

在CBD中分布少、位置不明显、商品种类不全,令这种“线下网店”推出两个月后仍遭冷遇

■新快报CBD记者 辛捷恺 实习生 王建毅

你知道嘿客吗？记者曾在朋友圈中发起过小调查，许多白领表示“蒙查查”。昨日，记者走访CBD发现，与一家士多店隔着一个街口就有一家开业近两个月的嘿客店，可士多店老板娘对于嘿客店在哪里、有什么服务均表示不清楚。其实，从5月18日首批15家店在广州开业以来，短短两个月，广州市区内增加了近40家嘿客店，总数近70家。可是记者走访发现，嘿客店在CBD中分布极少，位置不明显，商品种类也不齐全，不太受年轻人青睐。

说好的“线下体验”尚未开展

像普通便利店大小的门店，没有琳琅满目的实体商品，墙壁上设有印着商品信息与二维码的时尚海报，店中的液晶显示屏不断滚动播放商品广告，大厅有两台大平板电脑，再加上两三名店员，这就是最新的“线下网店”——嘿客。记者在番禺万博商圈和珠江新城走访了几家嘿客，基本上就是这种形象。

昨日，记者拿着印有“网购一族的最潮领地、懒人们的生活管家、社区生活的物流中心”等词语的宣传单，走进了一家位于广州CBD的嘿客，只见大厅简单分成“网络购物”“快递区”等几个区域。

在店员的指导下，记者用店中的平板电脑网购了一款鞋子，并希望尝试嘿客的特色服务之一“网购线下体验”，不料店员告知，目前该服务尚未开展，具体时间需要等公司安排。

商品种类、店家数量都比较少

记者注意到，除了顺丰旗下的优选外，还有三四十家店铺和平台进驻了嘿客的网购系统，包括红蜻蜓、麦包包、麦乐购、格调电子、飞飞商城、万表网等，以APP的形式呈现在平板电脑上；而可供选购的商品则基本涵盖了日常用品、服饰、生鲜等，在店内购买还能获得一定优惠。

尽管如此，无论商品种类、款式还是店家数量，嘿客都远远少于淘宝、京东等巨无霸，留给消费者选购的空间相对较小。

多数人是去寄快递或充值话费

记者在店内逗留近一小时，正值下班放学的晚高峰，而进入嘿客店内的七八个客人多数是奔快递的寄取业务而来，或者是充值话费。一对中学生被门口广告吸引进来，在网购平台上搜索了几分钟，看到商品种类少、价格也没太大吸引力，就匆匆离开了。

不过，店员介绍，附近居民正逐渐接受这种消费模式，鞋子、手机、生鲜的销售业绩比刚开业时有了较大增长。而记者留意到，店中笔记本电脑记录显示，近几天有好几名顾客来光顾。而珠江新城另外一家在7月份新开的嘿客店，情况也差不多。

记者在店中选购了一款电子产品，店员用嘿客的公用账号代为下单。目前嘿客暂不开放私人账号购物，在门店网购以平台电脑代下单为主，这样在一定程度上与顾客自己在家网购区分开来，方便不懂网购的老人家使用，但年轻人则未必接受。“这样消费者就会在嘿客留下个人信息，可能会造成一定的隐患。”白领余小姐说。

■知多D

什么是嘿客？

嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，嘿客便利店除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，顾客可以通过手机扫码、店内下单购买。

■分析

专家： “虚拟+虚拟” 不知能走多远

岭南国际电子商务产业园副总经理陈煜文告诉记者，自顺丰发布嘿客以来，业界对这个产品有弹有赞，现在下结论可能还早了点。不过，他认为，顺丰推出嘿客的目的在于以优惠价格吸引客户自己到嘿客店送件、取件，其实就是为了节省成本。

陈煜文说，目前嘿客这种形式的前景还不明朗，更多像是一个概念而已。没有平台、没有实物库存，说白了还是为了降低投入成本。“‘嘿客’给人的感觉是‘虚拟+虚拟’,你到一个实体店里看着图片买东西和去网吧或在家里网购有区别吗？”

商家： 嘿客定位“老人家” 未成气候

有细心的白领发现，在CBD中嘿客店的数量屈指可数，反而是在老城区、偏远的大型小区，嘿客店较多。

对此，有着10年电商经验的罗先生表示，这可能是与顺丰的定位有关。嘿客店的目标人群是不会上网购物的中老年人，而这类人群多数居住在老城区，以及番禺、白云等区中的大型楼盘。“只要有智能手机，店员可以指导中老年人购物，还可以在现场支付现金。”罗先生分析，这高度迎合了中老年人的消费习惯。

“嘿客这种模式还有待探讨，真正成型还需要很长一段时间。”罗先生说。