趋势网讯：[趋势网特约作者 slamdunk]

Eloqua已经推出了另一款专门针对社区管理的指南。周四我得到了一个副本，想同大家分享一下我的看法。这本电子书由热衷于社区管理和内容策略领域的爱好者编写，The Community Manager的联合创始人Brett Petersel和Eloqua的总编辑 Jesse Noyes编写了文章的大部分，Nate McGee，Alan Belniak和Lauren Harper也有各自的贡献。

这篇指南从一些基本的区域谈起，解释了什么是社区经理以及一般情况下社区经理所扮演的角色。任何做过几年社区经理的人都会告诉你那是最不可思议的工作之一。不论哪一天，你都要根据公司的需要，或是处理社区里出现的争端，为新的社区领域核准一系列线框，为500个人预订午餐，等候为10个不同频道进行数百个社交更新。

工作总是不同，这意味着你必须是一个做事主动的人，并且愿意长时间工作。这是一份令人兴奋的快节奏工作，尽管可能有一些缺点，但也是值得的。每次会议上，都会有10余人支持公司的需要。社区经理就是这样一个专门设计提倡社区管理的角色。

危机管理准则对于公司至关重要，原因正像这个职位介绍一样，还有对危机状况的恰当概括。如果你不了解什么是危机情况，无疑是幸运的。很多情况突如其来，你可能会遇到产品或者服务危机，公关混乱，法律失误甚或是外部的攻击，如果你实现没有准备应变计划，很容易会使情况越来越糟。有些公司之所以能够妥善处理危机，是因为他们能够对危机作出积极的反应，同时事先有应对计划，而不是消极的应付。

那些还没有准备危机应变计划的社区经理应该好好读读这篇概述，然后就会很容易制订相关计划，并且不会遗漏需要考虑的主要方面。这可能就是这篇文章中我最喜爱的部分。

评价测量如何在工作中定义成功对工作安全是非常重要的，这一点在对于刚制定的还不明确的准则更为重要。要想决定如何去做，你必须知道你处在什么位置，你正在前进的方向和你想要达到的结果。那意味着你要明确目标，并同设定公司的目标结合，按照一定的标准去理解，从哪里开始以及制定一系列战略来实现那些目标。

同样重要的是，采取的战略措施要能够测量评价，以便检验你的目标是否达到。你在估量什么以及为什么去估量，对这两点的理解非常重要。否则，你取得的成果可能与公司关系不大。

求职与社区管理这篇指南接下来谈到了社区经理的期望薪资，这可能取决于他们的要求核工作经验。我从刚入行的社区经理那里听到的最常见的一个问题是如何策划第一场演唱会。答案，正像你在生活中听到的那样，就是努力工作和果断决定。

许多人开始是通过志愿的方式，我认为这是一种很好的入门途径。许多公司还无法雇佣一个社区经理，但是他们清楚公司确实需要，乐意提供无薪的实习岗位。这是一种双赢的关系。

资源这本电子书并不打算把这一领域的介绍的面面俱到。Eloqua出版这些指南是为了使你对相关准则有一个概览，推动你进一步的学习。这份10页的电子书会给你足够的信息让你了解你是否想在社区管理方面继续深造。如果你想，书中提供了几种选择，包括三类证书，一些大学课程和十几本书。