趋势网讯：[趋势网特约作者 chen20]

商家持续经营的王道是诚信。在网购中，消费者看中的也是商家的信誉其次才是其他因素。但是，现在的网购市场良莠不齐，“诚信”也被一些人所利用，成为赚钱的方式。在淘宝网上购物，网店的每一个订单交易成功后，买卖双方都会对交易情况作出信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础，也是淘宝网用户诚信的重要标志。在淘宝网的信用评价规则中，记者看到评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。积分决定着淘宝网用户的信誉度，随着积分的增多，淘宝卖家可相应成为心级卖家、钻 石卖家、皇冠卖家。而信誉度的高低也决定着淘宝用户在购物时的选择。

前不久，住在珠海的段先生在淘宝网上买了一部三星手机，收到后发现是水货，在多次退货未果后，给了卖家一个“差”评。不料卖家竟带着3名同伙从深圳驱车赶到珠海，将段先生砍伤。一个差评就能招来杀身之祸，能给买家带来安全感吗? 作为买家，通常喜欢以店铺信誉级别以及对某件商品的好评度来决定购买行为。当一次交易结束后，买家会根据自己对货品和服务的满意度给予卖家好评、中评和差评。这些本应是买家在购买商品后的真实评价，然而不少视“信誉度”为生命的卖家，不能正确看待“差评”，反而对给“差评”的消费者进行疯狂的报复行为，网购过程中所透露的个人信息成了不良卖家要挟买家的工具。 如果说卖家都是用这种方式维护好评的，那么掺杂水分所获得的信用评价又如何让人信服呢？ 在新浪网关于“淘宝购买到假货给予差评”的调查中，截至1月20日11时已有25115名网友参与投票，其中77.7%的网友在淘宝购买过假货，39.2%的网友曾因给卖家“差评”而遭遇骚扰。 腾讯科技一份问卷调查显示，超6成网友担心给网店“差评”会遭报复。 打开淘宝网的页面，铺天盖地的皇冠卖家，好评度100%的网店比比皆是。试想一下，即便是实体店购物，因不满意选择退换货的也不在少数，那么获得100%好评的网店，其中有多少是用自己的诚信换来的好评呢？我们不得而知。 其实，在电子商务异军突起的时刻，买家在忍气吞声的时候，卖家的日子似乎也不好过。 评价成砝码买卖成冤家 淘宝网上，卖家之所以视“信誉度”为生命线，是因为“好评”、“差评”对买家购物起到直接的引导作用。“好评”数量的多少直接影响到生意的好坏。 就在“差评”使消费者不断受到骚扰的同时，网络“职业差评师”的出现，也让不少卖家望而生畏。这些专门以给网店“差评”为手段索要网店钱财的“职业差评师”，有时还会“团伙作案”。据天涯论坛的爆料，此类人群每月纯收入高达上万元。 在淘宝网的消费者社区，经营着一家网店的范先生正在号召淘宝卖家共同打击职业差评师。范先生在两个月前遇到了所谓的“职业差评师”，分7次拍下了他396个Q币（腾讯QQ的虚拟货 币），这些Q币在买家拍下后会自动充值，谁知在交易完成后此买家竟给了范先生7个差评。 范先生很快主动与买家沟通，买家让他加一个QQ号码。谁知他刚加上这个号码，一个昵称为“专业消除差评”的QQ就紧接着加了范先生，并声称看到了他店铺里的7个差评。明码标价告诉他消除7个差评需200个Q币（约180元），改成好评要300个Q币。 “怎么可能这么巧，一前一后，先给差评，再勒索钱财，这显然是一个人所为。”范先生气愤地说，“遇到这样的情况一旦卖家不妥协不给钱，就让差评生效，这是极其恶劣的行为、损人利己，也严重扰乱了淘宝的买卖环境。” 记者在采访中发现，不少在淘宝网开网店的人都曾遭遇过此类情况，有些新卖家被遭到“恶意差评”后不得不关停了自己的店铺。“不给钱就不删差评！”为了维护“信誉度”，一些卖家最终不得不选择妥协。 在淘宝网的消费者社区里，谈到职业差评师，不少卖家忧心忡忡。大家一边诉说着对职业差评师的谴责，一边相互支招。 一些网友在帖子中这样描述了“职业差评师”购物的特征： “通常挑选2钻以下信誉很高的卖家，特别是1钻以下的卖家为他们的主要对象，对于心级卖家来说，几个差评基本上就宣布店铺倒闭了”； “一般是新注册的账号，购买一些比较便宜的东西，尤其是自动发货的虚拟货 币等”； “此类人很狡猾，从不和店主交谈，不在‘旺旺’（淘宝网的通讯软件，类似于QQ）上面留下任何的证据，直接给店主电话或者QQ联系，因为电话和QQ聊天记录是不能作为证据提交的”。 对于差评师的此类行为，有卖家说：“淘宝卖家是靠辛辛苦苦经营店铺为生，职业差评师靠欺诈谋利，知道好评对于卖家的重要性，抓住卖家这一软肋，大做文章，扰乱了淘宝公平的交易平台，卖家们应该联合起来打击这些家伙，还淘宝一片纯净天空。” 如何保证网购诚信安全 在遭受到“恶意差评”后，想维权也不是那么容易的。由于淘宝网不采用除“旺旺”以外的其他方式的证据，这就给了恶意者可乘之机。收到“恶意差评”后范先生接连投诉了2次，淘宝网都是作撤销投诉处理。范先生生气地说：“淘宝网这样的方式一定会助长差评师的嚣张气焰，谁来维护我们卖家的利益？”在多次沟通后，最终淘宝网客服删除了范先生店铺的“恶意差评”，但对于他所举报的恶意买家的ID，淘宝网却没有做任何处理。 在采访中，有卖家抱怨：“现在这样的行为出现越来越多，淘宝为什么不制定对恶意损坏诚信交易的惩处制度？是制度的缺失才让差评师有机可乘。” 有网友建议，淘宝网应该修改现在的信用评价系统，或者引入淘宝商城的采用“打分制”的评价系统。必须减少卖家和买家对好、中、差评的依赖，评价系统应由第三方主持公平，买家主观差评必须提供证据，卖家反驳也应出具证据。有第三方来主持公道，这样会更好，但实行起来可能会有难度。 对于“职业差评师”的出现，有法律专家指出，“职业差评师故意歪曲事实并以做出‘差评’为要挟以达到牟利的目的，其行为是非法的。如果累计数额达到一定标准，还可以敲诈勒索罪论处，但是问题的关键在于当涉嫌敲诈的总数额尚未达到定罪标准时，卖家怎么保护自己的权益？ 对网购市场上出现的“诚信”缺失现象，深圳大学社会学系马云驰教授认为，诚信机制的建立是一个长期的过程。从这几年的发展来看，网络购物的诚信体系也正在逐渐完善。然而，对于买家来说，应该意识到虚拟购物也是建立在传统的消费模式之上的，没有完全满意的消费，有个别差评的商家不代表商品质量不好；对于卖家来说，真正的购买行为还是建立在良好的质量、服务形成的口碑之上，不必畸形地追求好评率。 有不少专家建议，要尽快使用网络实名制才是从根本上杜绝这一现象的办法。然而范先生告诉记者：“我觉得这是治标不治本的，据我所知，一个支付宝账号，可以随便在网上花20块钱买到。我希望淘宝网及早从根本上解决这类情况，不然买卖双方都很没有安全感。”