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前两期把各大电商的评价系统介绍了一遍。走马观花之余，小编也认真思考，电商们在经营评价系统时，哪些因素是需要考虑的？小编列出了几点。下面一起探讨。

一、由谁来评价？

在由谁来评价这个问题上，基本上有两个选择：所有用户均可评价或只有购买者可以评价。各自的优劣显然易见：所有用户均可评价，可以大大增加商品评价的热度，但同时容易造成水军，使评价失实；只有购买者可以评价，可以提高评价的真实性，但若购买者数量较少，仅有的几条评论也难以为他人提供参考。电商网站中，网友意见和购买者评价两部分是可以区别共存。对于大多数电商网站，都选择了以后者为主，前者为辅。网友意见的显示，有以“收藏”等操作简便的方式，往往受到欢迎；也有演化成论坛模式，显然效果没有前者好。

二、评分等级如何划分？

评分对于潜在购买者来说是一个十分简单、直观的评价；对购买者来说，评分难度低，速度快，也非常方便：必然是电商们都不可舍弃的部分。目前，行业的主流有五级评分系统和三 级评分系统。小编认为，等级的优劣取决于购买者对商品评分的敏感程度，如果该类商品的购买者对商品有明确的要求，能比较清楚认识商品的属性，那么多级的评分系统会更适合；相反，级数较少的评分系统会适合对商品评价感知不强的购买者，降低其评价的难度。如果电商充分了解自身用户的特点，对不同类型的商品采用不同的评分等级也不失为一种好方法。

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三、如何快速定位精准评价？

如何把有用的评价筛出来？我们看到过最简单的方法，也许就是评论下方供用户评价的“有用”、“没用”的小标志，一般同时提供针对有用评论的排序功能，这样就简单地把有用的评论显示在前方。然而这种方法对于用户想看针对商品某一特性的评价时，却无法满足。对于这种情况，标签可以提供一个很好的解决方法。为每个评论的内容制定标签，供用户搜索比较，目前还没有哪家电商给出一个较为成熟的方案，但可以相信这是一个发展趋势。

四、如何提高用户评价体验？

评价的环境很大程度上影响到购买者能否作出独到、精准、有用的评价。一方面，等级、积分、优惠券等激励措施，不失为一个提高用户积极性的好方法；另一方面，提高评价界面的友好程度也是相当重要。对于激励措施，关键是触及到用户的利益需求点，可以各出奇招。而对于评价的界面应更多地考虑如何启发用户思考、引导其聚焦其他用户的关注点与降低用户评价难度。结构细分是其中一个方法。不少电商对评价结构进行了细分，比较经典的是分成“优点”、“缺点”、“使用心得”三个部分，但由于过于宽泛，不适应具体产品，反而造成用户评价混乱。另外一个方法，是添加用户关注点。对于具体的商品，如化妆品，用户比较关注适合肤质，让购买者对于这一关注点进行评价，能迅速把评价者引导到关键点上。

（完） 关联阅读：各大电商评价系统评析系列一：深入谈谈淘宝的评价系统

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