2011年电商行业迎来井喷发展，激烈的竞争刺激行业重新洗牌。电商企业要想制胜市场，需要严格自律，不断提升用户体验，夯实客户基础。淘宝方面日前公布的新《淘宝规则》于2012年1月4日正式生效。值得注意的是，新规增加了有关“店铺释放”退出机制等内容。

淘宝新规新年伊始生效

据了解，新版《淘宝规则》新增了有关“店铺释放”规定。“店铺若连续六周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。”店铺释放，指店铺将被删除，且在一定时限后该铺的店铺名及域名可供其他用户申请使用。其中，店铺名保留时间为一周，域名保留时间为一个月。

淘宝变更及新增的部分规则中，还包括新增第三方质检服务。淘宝规定，卖家可对自家店铺商品申请第三方质检服务，若买家购买了“第三方质检”服务的商品后，发现商品实际情况与质检报告内容不符，可要求卖家全额退款，并赔偿买家实际支付商品一倍的价款。业内人士分析，淘宝此举表明淘宝在商品的管控和商家认证上更加严格，而消费者利益的保障也将变得更加有依据。

网购市场问题重重

随着电子商务的迅速发展，我国的网购群体已达到相当大的规模，卖家由传统转向电商，买家也一改往昔逛商场的习惯转而“逛淘宝”。电子商务正在逐渐改变人们的消费和生活方式，但同时也遭遇了各种问题和挑战。

“卖假货”、“没发票”、“退货难”、“维权难”等网购现象成消费者反映的热点问题。网购由于其特殊性，支付方式、售后服务等多方面问题为消费者设下了道道“隐形门槛”，牵绊住网购健康发展的脚步。业内人士也坦言，由于销售平台具有很好的隐蔽性，目前网络平台已成商家贩 卖假货、次货、山寨货的首选渠道。另一方面，一些不法分子也开始盯上了网络平台，“空手套白狼”的把戏频频上演。

网络购物售后问题更复杂多变。从目前的市场情况来看，国内除京东商城、卓越亚马逊等少数几家大型B2C网商提供正式机打发票以外，大部分网购商家都无法提供有效的购物凭证，这就为消费者购物后的退换货、维修等售后服务埋下了隐患。

网购市场的成熟需商家、管理部门及产业链内的各个环节共同完善。目前，作为国内最大的网购平台，淘宝网已投入2亿资金为网购保驾护航。网站不但启动了网购纠纷首问责任制，还上线了24小时消费者维权平台，消费者可实时看到维权投诉的进展、流程等信息，为消费者权益保障又注入一剂“强心剂”。

探索电商健康发展之路

电子商务发展到今天，网购用户已不再单纯地“淘便宜”，而是更关注包括产品质量、物流、售后服务等方面的内在综合“价值”。让用户享受到网购的价格优势，更需以客户体验为出发点，不断提升从前台零售到后台运营的所有服务，确保用户在购买产品的各个环节，均能享受到最好的购物体验。淘宝商城定位于打造一座品质之城，从以产品为中心向以客户体验为中心转变，为消费者提供更高品质的商品和服务。

作为电子商务行业内的领军企业，淘宝深知，健康的市场环境，不仅指商品本身的质量，还包括经营者在这个市场里的发展状态。淘宝网服务好卖家，卖家才能服务好买家，买家才能反过来持续推动淘宝网的发展。如此生态环境是维持网购市场健康发展的必要条件。

阿里巴巴集团法务部副总裁俞思瑛就建议：希望能联合政府共同设计出一套机制，把网络购物平台上的知识产权纠纷按不同的性质进行分类管理，并跟不同的政府部门或社会团体等进行程序对接，这样才能将网络购物平台的建设方从这个泥淖中解脱出来。

现在，淘宝已经建立起从侵权商品信息的发现、取证、确认、删除、处罚的一整套维权体系，并以规则的形式对平台商家的相关侵权行为的认定方法和处罚尺度予以明确。维权制度体系的升级完善，将为平台维权工作提供持续动力，促进以淘宝为代表的网购行业，乃至整个经济领域知识产权环境的改善。

具有竞争力的核心产品，良好的购物体验，更好的品牌形象，完善的供应链、产业链管理等都将成为活下去的砝码。电子商务企业必须建立核心价值，必须从消费者开始追溯源头，才能走上健康发展的轨道。