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苹果CEO J.C. Penney本月宣布离开时，商界纷纷开始猜测他是否可以复制苹果商店的成功。听到最多的评论就是：苹果商店有苹果的产品，同时迎合了品牌热衷人士的口味，所以它是成功的。苹果产品的确吸引人们走进苹果商店，但是并不需要提供大量iPad来创造一个不可抵挡的零售环境，相反，需要为人们建立一个不仅仅是商店的商店。

任何商店都需要为人们购买提供产品，这是一个假设。但是如果苹果产品是其商店成功的关键，在沃尔玛，百思买可以以折扣价格提供大多商品时，人们还是会去苹果商店全价购买苹果产品，这个又该怎么解释呢？

人们去苹果商店是为了体验，他们乐意为此付出额外的费用。体验有很多元素组成，但是其中最重要而且对所有零售商都多少适用的是：雇员不关注产品的销售，他们关注建立合作关系，意在优化人们的生活。听起来不切实际，但事实确实如此。雇员都经历过良好的训练，他们不依赖佣金生存，所以销售一台昂贵的新电脑，或者帮你良好运行旧电脑让您开心，对他们而言是没有区别的。他们的工作就是帮你明确需求，然后让你购买。即使这款产品不是苹果的，他们也会这么做。与此形成对比的是，销售商鼓励顾客购买更多产品，即使顾客不喜欢或者不需要。

所以目前零售商面临的挑战不是怎么模仿苹果商店，或者模仿其它看似成功的例子。当然，做到这点并不容易。人们忘记了苹果商店当是面临的诸多困难，在第一年的时间里，没有人愿意去Genius Bar，在Genius Bar推出3年之后，它开始大受欢迎，以至于需要建立预约系统。

当然没有唯一的解决方案，每个零售商都需要找到自己独特的方式，但是可以肯定的说将来赢得市场的一定是努力为顾客建立新价值方式的厂商。