目前，与越来越多的网民生活密不可分的B2C与B2B网上购物已经成为常态化的模式，而在整个网购过程中，真正与客户做面对面接触的是快递员，所以物流服务的好坏直接决定了客户满意度的高低。

自建物流，成本高，服务好，树立品牌形象

代表网商：京东商城、凡客诚品

凡客诚品旗下物流公司“如风达”向快递员工提供了比较可观的薪资待遇，保证了快递员对品牌的良好传播，成为品牌的第一广告。该公司负责人表示，自建物流的快递员平均月薪可以达到5000-6000元，在春节期间甚至可以过万元。而在赶集网和“58同城”等生活信息网上，快递员的工资水平多为2000-3000元。

网商越来越重视背后物流服务的重要性。“廿一客”网上蛋糕店以送货的准时和亲和力取胜。“小丑鲜花”的快递员化着“面粉妆”、“红色大嘴唇”和“小丑鼻”，配上颜色鲜艳的电动车和小魔术，让顾客有惊喜体验。据小丑鲜花鼓楼店店长常先生介绍，其对快递员的形象、个性都有要求。

虽比同行多投入1倍的成本，但起到的口碑传播效果颇佳。除薪资支出外，买地、建仓库、自主管理等开支耗资巨大，但是还是不断传来电商企业自建物流的消息。

专家点评：

物流信息化专家表示，在客户的个性化服务方面，第三方物流的确需要通过提高信息化水平。提高送货准确率、时间准确率等。

第三方物流，成本低，服务缺乏个性化，影响网商形象

代表网商：淘宝网

淘宝网作为C2C交易平台，以庞大的产品品类信息，和方便的交易流程而吸引无数“淘粉”，但是相信有不少“淘粉”在购物过程中会因为物流服务而不愉快，购物体验也大打折扣。有商家因此喊冤，网友“爱喝酸牛奶”说：“我很注重信用，但昨天一位顾客因快递公司服务态度不好直接给差评，他评价留言是‘你选的破快递公司，服务极差’，可我能怎么办呢？”相反，在许多顾客的“好评”原因中，都提到了送货速度快。背后物流环节的支撑，直接决定了淘宝网卖家的信誉度。越来越多卖家重视物流公司服务质量，而不仅是价格。

事实上，C2C网商多选择第三方物流配送模式，依托于多家物流公司向顾客送货。淘宝网是一家典型的代表企业。资料显示，淘宝网养活了中国70%以上的快递公司。

不同商家会根据不同商品特点选择不同档次的快递公司。据了解，卖普通的服装鞋帽等生活用品，多数卖家都会选择中通、申通、圆通等价格较低廉的快递公司。而一些电子产品的卖家则会选择顺丰、宅急送等快递。

专家点评：

第三方物流的主要优势体现在成本方面，但是服务水平不稳定成为其发展的软肋，在物流成本不断升高的情况下，利润也开始像海绵中的水，被不断的挤压着。困顿的第三方物流企业也开始寻找第三利润源。

物流联盟，投入低，服务水平参差不齐

代表网商：中粮我买网、当当网、卓越网

与京东商城和凡客诚品不同，中粮我买网在北京除了拥有自建物流的4个“官方物流”站点外，其余大部分订单依靠合作配送商。中粮我买网在北京与天成大通、优速快递、中铁速递、天成郊区等10家快递公司有长期合作。

卓越亚马逊网站也拥有自建的快递公司——世纪卓越快递，该公司承担着大部分订单业务，同时跟几家快递公司长期合作，风火快递、风景同城、小红帽速运负责部分区域。UPS物流公司承担海外订单。

与多家物流公司合作，也会因为物流公司的不同，导致消费者的购物体验大相径庭。一位家住东城区的中粮我买网顾客，收到货时发现“送货员很是专业亲切，箱子里还有防撞气袋”。而另一位在中关村工作的顾客则感觉“送货速度太慢，而且没有订单跟踪，很不方便”。

据了解，卓越网的送货比较稳定。在北京地区约3天到货，在武汉地区约两天到货。快递员服务态度较好。为卓越网和当当网派送快件的小红帽速运，其快递员月薪在两三千元左右。

专家点评：

北京物流协会专家分析，自建物流投资巨大，并非所有电子商务企业都能承受得起。卓越网在一定范围内自建了部分物流，可自己掌控小批量、短途的商品配送；长途的、量大的商品配送可综合考虑成本因素外包出去，自建物流与合作物流相互间的战略互补便于掌握物流过程。物流信息化专家表示：物流联盟的模式固然能够收到优势互补的效果，但是，其使用风险比较大，官方物流配送服务很好，但是一些小的物流联盟公司的服务却很差，长期会造成市场反应不一，影响电商形象。解决这个问题除了对配送产品及区域做好划分之外，还需要建立完善的信息系统来管理其物流服务。