趋势网(微博｜微信)讯：今天网友热议的网络热点是淘宝退款貌似崩了……趋势君整理报道如下： 11月12日报道，11月12日零点，2018天猫双十一落下帷幕，双十一成交额超2000亿！ 但是淘宝退款系统竟然好像崩溃了，到底是真是假？

淘宝退款崩了？天猫出对策

11月12日零点，2018天猫双十一落下帷幕，双十一成交额超2000亿！今年又可以跟别人说，参与了一个2000多亿的合作项目呢～

据11月12零点统计，2018天猫双十一的成交额高达2135亿，成交额破千亿仅仅用了不足两小时，同比去年足足提前了七个小时。然而今日却有消息称淘宝退款系统疑似崩了，这是怎么回事呢？

据悉，零点过后，淘宝的退款系统似乎崩溃了，很多网友在网上吐槽这一现象，难道退款的人比购买东西的人还要多吗？

有双十一网购经验的用户都知道，以往双十一在零点付款时，支付宝会出现卡顿、货款付不出去的情况，今年为何退款系统也好像崩溃了呢？

原来很多网友都有过“冲动性”消费的行为，认为不花点钱对不起双十一这个节日，但是最后还是清醒，还有些退款或许是因为商品质量的问题，认为购买网上商品还是不足实体店更让人安心，因此更愿意选择在线下的实体店购买商品，因为毕竟眼见为实，质量也更有保障。由此看来，退款多也就不足为奇了。

根据天猫公告，由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

天猫淘宝双11退款改地址时间规则

天猫淘宝双11退款时间：2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务

天猫淘宝双11退款规则：

1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。

退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还;

部分退款时，店铺红包不退还。

2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。

关于发货时间超时、延迟发货赔付、如何退款换货、预售商品退定金尾款……等问题的具体规定，可参考：双十一天猫交易规则：发货时间 延迟发货赔付 如何退款退货

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网友评论：

刚才的一位病人，急性阑尾炎，不愿意马上手术，要求到明天做，why？医生，还有几个小时就双十一了，现在手术了购物车怎么办？剁手or阑尾？你怎么选？

熬到这个点，为了退货，今天到底有多少人退货？退货页面也能崩溃？

不好意思，凌晨点击退款，一觉醒来，居然发货了！我还能说什么！

昨晚忙着血拼，今晚忙着退货。

三点了，我睡不着，为了退货。

追着几天都收到你还有360的购物津贴快过期了，结果我选了一大车的商品（购物车）一千多块钱的东西，结果这购物津贴不起用。

趋势君观点：双十一购物盛况的同时带来的也是“人间惨剧”。趋势君认为购物需谨慎，花钱需节约呀！悄咪咪说一句，趋势君双十一花了两百块钱都没有退货呢！昨晚退货的人中有你吗？感觉如何？快来和趋势君分享一下吧！

附最新官方版天猫淘宝双11退款换货规定细则，双十一售后规则全面解读：双11天猫退换货款规则：发货时间 延迟赔付 退款退货换货新规