趋势网(微博｜微信｜熊掌号)：华帝营销“华”众取宠在前，言而无信在后，最后“华”天下之大稽。企业要想长盛不衰，维护口碑、守住信誉是关键，客户评论区正是现代“口碑”的集中体现。

多年来，我参与了许多电子商务产品的开发，学到的一件事就是，一个伟大的产品和一个有说服力的营销信息并不足以帮助你长盛不衰。事实上，如果企业想获得长远发展，还有另一个至关重要的因素必须引起重视：客户评论。

下面将详细介绍，为什么客户的评论内容应该是您的首要任务。

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正面口碑的力量

有许多营销策略可以用来给自己的网店打广告，但是，有多少潜在的顾客会一直相信你所传递的信息呢？现实情况是，你的客户甚至比你还要更懂得如何营销、如何做广告。

我们可以对比一下消费者根据口头推荐，是如何看待印刷广告和数字广告的，这对我们理解“口碑”的力量会很有帮助。

调查发现，只有不到25%客户信任他们自己在数字和印刷媒体上看到的信息。然而另一方面，84%的消费者都会相信网络上关于商品的评论，他们认为这种评论是个人的真实使用经验。

为什么会有这样的差距呢？网上评论已经成为了现代口碑的一种形式。

如果你的家人和朋友没有试过产品，这些评论让你有机会了解别人对它的看法。你没有听到营销公司想让你听到的话，而是从和你一样的普通人那里得到了独到、真实的见解。

客户评论利用我们希望卖家和买家之间公开透明的购物心理，提供所谓的不偏不倚的第三方建议——一个来自没有别有用心的人的建议。

客户评论也与我们对社会归属感的渴望有关。如上所述，现代心理学认为，“人类的许多行为、思想和情感来源于我们对归属感的需求…归属感也是在分享经历和经验的基础上形成的。”

与某些品牌有过愉快或不愉快的接触都会让人们产生强烈的愿望去分享他们的意见，读过这些评论的人会自然而然地寻找他的归属，即选择去买还是不买，这样就大大增加了他们购买你的产品的机会。

透明度和知情权

当然，评论并不仅仅可以增加你的销售额。如果使用得当，它们还可以帮助您进行适当的更改，以改进您的产品或服务。

想要获得客户的反馈并不容易，但好在有几种工具可以帮助利用客户评论，改善你的产品和服务。

我发现其中一个特别出色的是CX，它提供了一些反馈选项，使客户评论的操作变得更为便捷。通过评论，你更容易捕捉到消费者的喜好，从而做出产品或服务上的变动。

客户可不希望你是个只会窥屏的哑巴——你要及时回复。

这并不意味着只要出现负 面评价，你就得对产品或服务做一次“大整改”。没有任何一个产品可以满足所有消费者的胃口，即使你的产品质量无可挑剔。

但是，及时回复可以表现出你作为一个商家，重视关心客户体验，尊重消费者，并且愿意在必要时采取措施进行改善让消费者满意。

哪怕用一句“谢谢”的话来回应正面评价，也足以让消费者感到被尊重和重视，于是这些顾客将变成忠诚的品牌拥护者。

当你开始注意到网上评论中的某些趋势时，不要害怕它们会带来负 面影响，而是要积极正面回应，采取相关行动解决客户们共同担心的问题，再公开分享你所做的改变，展现你是如何时刻秉承“客户至上”原则的，这对企业发展至关重要。

这又一次与“透明度”挂钩。

信息密集的网络社会诞生了一批渴望了解产品一切运作方式的客户，很多时候，他们甚至想知道经常光顾的品牌公司幕后发生着什么。

73%的客户说他们“愿意花更多的钱买一个在所有属性上都完全透明的产品”，因此，利用评论并分享你为客户所做的改变可以给你带来很高的边际收益。

“五星级”企业如何诞生

允许客户进行产品评论对你来说并不容易，当第一次负 面评论出现时，它可能会引起恐慌，但你不用担心。研究发现，产品收到的评论越多，消费者对他们的购买决定就越有信心——即使你有一些糟糕的评论。一些报告甚至发现，从没有评论到一个评论可以提高65%的购买率。

最后一点，最重要的事情是你要积极地与客户接触，努力获得更多的评论。当你把产生评论作为首要任务时，这个产品甚至这个企业就会有最大的潜力。

记住，当您鼓励客户留下评论并使用那些反馈工具时，你的电商产品将会收获比以往任何时候都要好的业绩。