趋势网(微博｜微信)讯：前几期介绍了腾讯信用分怎么增加、如何避免扣减信用分、腾讯信用分数提升办法等网友们普遍关心的问题，本期趋势网记者继续访谈腾讯征信，跟大家聊聊腾讯信用特权玩法、腾讯信用特权服务之手机Q延保。

手机延保，是指加钱将1年的免费保修期付费延长到2年或3年。按服务提供商分，手机延保可以是原厂延保，或者第三方延保。

市场上现行的广义手机延保服务，还包括了意外保修——一般分碎屏保（只保屏幕，保修期内免费换屏一次）和整机意外保修（保修期内按限额维修，修不好换新机，换新后责任终止）。

趋势网：手机延保大多数人虽说不上很清楚，但都有个基本的概念。那么，手机Q延保是什么意思呢？

腾讯征信：手机Q延保是腾讯信用为符合条件、开通腾讯信用分的用户提供的付费手机延保特别服务。

趋势网：手机Q延保在性能故障方面的保修范围是怎么样的？

腾讯征信：性能故障的保修主要指手机硬件方面的保修，包括手机无法开机、不能正常登陆或通信；无振铃；拨号错误；非正常关机；SIM卡接触不良；按键控制失效；无声响、单项无声或音量不正常等。详情还需要请用户参照国家工商总局颁发的《移动电话机商品性能故障表》。

趋势网：也就是说保修范围不包括因意外或擅自改 装造成的损坏。那么如何申请维修呢？

腾讯征信：用户在购买手机Q延保特权服务后，进入手机Q延保特权，根据提示按钮，即可拨打客服电话申请维修。

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腾讯信用特权手机Q延保：您已获得手机保修免验机资格

>>> 关于腾讯信用分提升方法，可查阅腾讯信用系列篇：腾讯信用分：腾讯星级评分规则解读 如何快速提高征信评级

趋势网：一个账号只能购买一次手机Q延保服务吗？

腾讯征信：对。每个实名QQ账户只能购买一次手机Q延保。如果用户已经购买过，就不能再为其它手机购买此项保修特权。

趋势网：尝试购买手机Q延保后，如果想取消，如何申请退款？

腾讯征信：购买成功七天之内，用户可以通过拨打手机Q延保客服电话进行退款申请，经客服审核后完成退款。当然，申请退款时，购买时得到的随机红包需要退回。

趋势网：对维修结果不满意呢，怎么办？

腾讯征信：用户可以再次拨打手机Q延保客服电话，客服核实情况后将决定是否适合重新维修。

趋势网：这边有粉丝网友问到，手机维修时在哪看到手机维修的状态？

腾讯征信：用户可以继续关注腾讯信用中的手机Q延保特权，在特权中查看维修状况；也可以拨打手机Q延保客服电话获知手机当前的维修状态。

趋势网：手机IMEI号是办理手机Q延保时必须知道的。请腾讯信用给朋友们科普下，手机IMEI号是什么？在哪里查？

腾讯征信：手机IMEI号是每部手机的唯一标识，在手机拨号盘界面输入【*#06#】，就可以获取当前手机的IMEI号。

对于iPhone和部分安卓手机，也可以通过打开应用程序中的【通用】的【关于本机】，根据相应提示查看手机的IMEI号。

更多微粒贷、微众卡、信用特权官方说明可参考：

>>>腾讯信用分特权服务系列专题：手机Q延保 保骉车险 易鑫车贷 微粒贷

>>> 微粒贷专栏：微信手Q微粒贷：开通提额放款全手册 受邀用户技巧经验

>>> 微众卡专栏：微众银行微众卡：转账方法 收费标准 信用额度 申请指南

趋势网笔者注：本期主要解答腾讯信用特权之手机Q延保的具体服务细则。关心腾讯信用分怎么提高、期待开通微粒贷特权额度的粉丝，请关注后续趋势网对微粒贷、租车贷、免押金等腾讯信用特权服务的深度解读。