趋势网(微博｜微信)讯：每年科技都以50%的速度发展得更快更好。我们都听说过那些令人屏息的数据。世界的总数据量每两年增长10倍。每分钟有300多小时的新视频上传到Youtube。一个手机的记忆量和运行能力比整个NASA（美国航天航空局）让一个人登月需要的都多。

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征税可以让人们适应科技这种稳步而快速的增长，因为每个新科技都改变着我们观察这个世界以及处理身边事情的方式。短短几年后，你就会发现自己成为了科技迷茫者，不清楚是否应该使用最新的社交软件，或者当你面对那些年轻的孩子们时，感到手足无措。

在历经几十年翻天覆地的改变后，迷失方向的你或许渐渐明了。如果你是婴儿潮时期出生的孩子，对你来说，熟练的使用脸书就不成问题。但你或许也还在纠结需不需要继续看电视，或者纠结是否应该放弃使用家庭电话。如果你是这些孩子的父母，那估计你对新科技就十分茫然了。估计你是等着你的孩子（或者孙子，重孙子）来帮你设置Skype或Facetime，或者帮你调试电视，或者教你如何通过网络来判断你最新收到的邮件是合法的还是诈骗的。

日新月异的科技发展已经让代沟变成了不可逾越的代鸿沟。你的儿子或女儿和你的区别，会远远大于你和你的父母的区别。这种区别不仅仅存在于对科技的领悟上，还存在于社会价值观上。每个新的科技产品都可能为新的思想，新的社会关系，甚至新的文化打开大门。所以新一代的孩子在经历了更加迅猛的变革后，会让这个代沟将会变得更加不可逾越。

今天人们产生科技迷茫心理有两个原因：

1. 垂直式的科技变化已经让当今时代发展到了不可见的点上；

2. 由于我们活得更长久，所以我们就会经历更多这样的科技变化。

平均寿命的大幅延长，以及更低的生育率，正在快速地改变着美国人口的年龄分布（甚至是全世界人口的年龄分布）。在2000年时，有12%的美国人是65岁以上，但是到2030年，将会有20%的美国人是65岁以上。并且增长最快的将会是85岁以上的人口，其增长速度将会是65岁以上人口增长速度的两倍。到2050年，将会有近2千万的美国人是85岁以上。

对于商业来说，这是一个机会。如果你留意用户体验，你会发现年纪比较大的顾客在使用新科技的过程中会遇到更多的困难。所以或许可以在销售这些产品的同时，提供相应的服务来帮助年纪较大的顾客减少使用过程中的困难。

并且在解决这些困难后，公司还可以营利。相比于仅仅注重科技发展，精明的营销商应该更注重于提高人性化服务，即减轻年纪较大的顾客使用科技产品的困难。比如可以介绍专人来为这些年纪较大的顾客讲解及教授如何使用这些科技产品。

亚马逊Kindle的Mayday按钮就是一个很好的例子。如果你已经能熟练地使用平板电脑或者和Kindle类似的产品，估计你绝不会需要和专人视频通话来解决问题。但假如这是你第一次或者第二次使用平板电脑或者触屏产品，或者对你来说上下滑动并不熟练，或者你还不清楚Wifi和蓝牙，一个人工服务就是很好的保障。

面对日益增长的科技迷茫者顾客，例如老年人等，通过使用人工服务来帮助他们将会是未来商业的发展方向。