趋势网(微博｜微信)讯：因手机号码被盗、身份信息被冒用，一女子支付宝账号内18万存款被 偷 ，买了支付宝保险的她却理赔受阻，这是怎么回事呢？

新年伊始，白领王小姐就遭遇了一起不可思议的盗窃案。她说，1月2日，一名陌生女子假冒她的身份证，前往某通信运营商营业厅将她的手机号挂失，并补办了一张新卡，最后在15分钟内，将她支付宝内18万元存款，悄无声息地分7次全部转走。事后，王小姐马上报警处理。

据了解，王小姐的支付宝已买保险，但支付宝方面表示，由于不能确定王小姐是否属于被盗，因此不予赔偿。目前，警方已介入调查。

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手机号被 偷 ？

绑定支付宝内存款被转走

王小姐是广州一名白领，手机号已进行实名登记。1月2日下午2时许，她发现自己的手机突然用不了，电话既打不出去又打不进来。“我开始以为手机出了故障。”王小姐说，3日上午，她去到手机维修店检查，但维修师傅检查后称，手机没有故障，怀疑是电话卡的问题。于是，维修师傅拿着其他手机卡换到了她的手机上，手机即可正常使用。

随后，王小姐去到位于东圃的某通信运营商营业厅换卡，并要求开通4G网络。谁知，工作人员称，她的手机卡已在1月2日补办过。“我从来没办过新卡啊。”王小姐感到莫名其妙，随后她通过运营商查询发现，2日下午1时42分，她的手机号在增城新塘营业厅被挂失并补办新卡。

“我的手机号绑定了支付宝。”王小姐开始紧张起来。她立即用家人的手机登入支付宝，就发现支付宝密码并未修改，不过余额宝中的18万元存款竟不翼而飞。“从1月2日下午2点半开始，钱分7次被转走了。”王小姐说。记者从王小姐提供的转账截图看到，1月2日下午2时35分开始到47分结束，18万元存款被分成7次不同的金额，转到另外一个支付宝账户上。“这些钱存了很久。”王小姐立即报警。

身份证也被 偷 ？

陌生女子用假身份办新卡

为了查个究竟，1月4日，王小姐来到该通信运营商的增城新塘营业厅。工作人员调看当天监控，发现一名长头发、体型较胖的女子来到该营业厅补办电话卡。然而，让王小姐惊讶的是，办卡女子留下的身份证 复印件显示，上面的姓名、身份证号、头像、出生日期等信息都是她本人的，但住址、核发日期和有效期与她的身份证原件却不一致。

王小姐说，当时办卡的工作人员姚小姐对该女子印象深刻。姚小姐告知她，办卡的女子自称当天去逛街时手机丢失了，然后还在该营业厅买了一个新手机，并挂失了王小姐正在使用的手机号，补办了一张新卡。而在办理业务时，工作人员查出，王小姐的身份证号还开了另外一个手机号，该号码已欠费90多元。该女子补缴了所欠费用后，顺利补办了新卡。

昨日下午，记者致电姚小姐，她却表示，不方面透露相关信息，随后挂断电话。

（报料人：李小姐 奖100元）

支付宝：不确定是否被盗不予赔偿

王小姐表示，她的支付宝买了保险，当天她便拨打支付宝客服热线进行投诉。1月6日下午，客户人员回复，经查询发现，王小姐的支付宝密码没有修改，因此损失情况不属于保险理赔范围，建议她联系公安机关，支付宝方面将配合调查。

昨日下午，记者致电阿里巴巴方面相关负责人，其表示，身份证被冒用导致支付宝内的存款被盗，通过理赔机制可以赔偿。但经查看发现，王小姐手机号被补办前后，其支付宝密码并没有修改，所以不能确认是否是真的被盗，所以不予理赔。

“明明被盗，怎么就不赔呢？”不过，对于骗子为何会有她的支付宝密码，王小姐表示并不知情。

昨日，涉事通信运营商回应，目前警方已对该事件介入调查，具体情况以警方公布为准。

专家：运营商身份信息识别有漏洞

广东数字证书认证中心运营总监张永强表示，这起事件说明了身份信息识别不健全，给不法分子钻了空子。他介绍，银行系统的身份信息识别系统是与公安系统联网的，个人身份证挂失后，银行系统可以查出来。

不过，通信运营商的身份信息识别系统却是处于离线状态，并没有与公安系统联网，这相当于一个读卡器，在读出身份证的信息后，要靠工作人员来识别。另外，支付宝等平台依靠短信验证，也存在一定的弊端。事件中，王小姐既买了保险，也做了安全防护，如果被盗可以申请理赔，目前主要是取证问题。

张永强还表示，目前没有特别方法预防个人信息和密码被盗，但市民首先要保护好自己的个人信息，不要外泄。不要随便点击手机里的不明链接，导致手机中毒密码被盗。

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有不少用户发现，支付宝APP的安装目录中出现了外国人的自拍视频，而他们却从未进行过相关下载操作。不少用户担心会影响支付宝的安全性。对此，支付宝方面表示，这是支付宝中“生活圈”的功能在作怪，不会威胁到支付安全。

1月2日，有网友发出微博表示，自己安卓手机中的支付宝APP安装目录下，有12M容量的陌生视频。根据该网友张贴出的手机截图显示，视频内容大多为不同外国女子的自拍。

微博一经发出，很快便引发大量网友热议。不少网友表示遇到同样的困惑和问题，并晒出自己的支付宝安装目录图。还有网友说，自己手机支付宝文件夹中有102个这样的奇怪视频，有黑人女子突然对着你笑，非常吓人。

昨天下午，支付宝官方微博对此回应称，安卓用户支付宝文件夹里的“奇怪的视频”，其实是用户平时用支付宝聊天和打开生活圈时的视频缓存。支付宝表示，支付宝生活圈支持用户在各种赛事、演唱会等活动现场上传视频、图片信息，如世界小姐大赛等。支付宝方面为了视频的流畅，用户在WiFi环境下就会进行预加载缓存。

自己手机留下陌生人视频，这让不少网友担心起了支付宝的安全问题。

对此，支付宝相关负责人表示，不会出现任何安全问题，用户可以放心使用。