韩非子有云：“小信诚则大信立”。孔子说的更为白话：“言必信，行必果。”

如果说传统商贸活动是“眼见为实”，消费者还可以为自己找到一块保护的屏风，电子商务则可以借用李白的两句诗“君住长江头，我住长江尾” 来形容，对眼两茫茫，凭借的只是互联网世界的一个诺言，一个“友链”，一份信赖。就凭这个诺言和信赖，电子商务开始风生水起。但要形成的血脉，长江大河，你必须不折不扣履行好自己的诺言，并让每一个细节都充满阳光和笑声。这些细节的构成，就是电子商务的诚信体系，或者说是一条“诺卖”链。

2月21日，一条消息在互联网引发雪崩。中国电子商务B2B巨头阿里巴巴发布消息，其公司CEO卫哲、C00李旭晖引咎辞职。高管引咎辞职的原由，据其公告称：“过去的两年里，共有2326名阿里巴巴网站的会员——“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，近100名员工合谋其中。”作为管理团队的核心人物，CEO与COO自然难辞管理之责，尽管公司董事局主席马云“很愤怒”、“很纠结”，但卫哲和李旭晖不得不成了阿里一条不得不断的手臂。

一石激起千层浪。

一时间柳絮与落花齐飞，矛与盾同时亮剑：

“我觉得卫哲辞职和价值观肯定没有什么关系！这只是一把根据需要随时可以动用的宝剑而已。”

公司最高级别的职业经理人，只是公司陷入信任危机时“一把根据需要随时可以动用的宝剑”，这观点很恐怖，不知道这是就事论事还是一种思维定式，没必要去深究。而另一位的“大论”却让人啼笑皆非：

“尊敬马云：闻阿里巴巴CEO辞职。无论因业绩还是办公室政治还是公司业务出现欺诈，都请给高管留足面子，辞职已经是当事人职业生涯代价，别搞成引咎；也别在公司内声讨，更别诉诸媒体。虽然这样对您和阿里企业有益处。让我们一起营造合伙人和职业经理人健康的进退氛围。求你了，我有钱，我请你喝拉菲。”

阿里的“2.21”事件的核心是商务欺诈，是诚信的天敌，但焦点却变成了匕 首与屠刀，直击人事的心脏，与商务诚信相去甚远。不知这是个人理解力的偏颇，还是不敢轻易去撩拨电子商务诚信这根敏感的弦？

事情连贯“两年”，700多个日夜都在发生着，精明睿智如马大帅竟然丝毫未察觉？这恐怕有些说不过去。导致今天需挥泪斩马谡，方能挽信誉于危墙？是经营理念的偏差还是“生存”或即得利益面前的睁眼闭眼？

中国历来有壮士断腕一说。手腕让毒蛇咬伤，勇士挥刀斩腕，以免毒性扩散全身危及生命。就阿里而言，卫哲却不是阿里或马云当断的那只手腕。

“在互联网行业里欺骗行为一直存在，比如搜索引擎的恶意点击、手机短信的恶意收费、网游行业的盗号欺诈等，如果从行业普遍对策来看阿里巴巴的反应有点“过激”，但阿里巴巴对自己执行严格标准，对整个行业是好事。”

“未来高管如何能将公司的价值观落到实处成为阿里巴巴的一大挑战。并提出疑问，从2009年和2010年，这期间有两年的时间，为什么这个时候才被查出来？这些问题被查出来了，是否还有更多没有发现的问题？”

“阿里巴巴为了重建诚信而改组管理层。任何树立诚信的努力都应支持。唯一不足之处是马云只说了他的愤怒而未表达自责。作为领袖与统帅，部下的失职首先是领导的失察，失察三年而不为，是失职。诸葛亮失街亭，挥泪斩马参谋长时，自降三 级，官俸减半，就是这个道理。建诚信自统帅始。”

“因为阿里巴巴平台的诚信欺诈，卫哲走了。可淘宝的假货、问题货比阿里巴巴平台还要多，而淘宝的CEO却惊奇的活了下来，问题在于阿里巴巴平台的诚信欺诈有阿里员工的参和，而淘宝却是大家都尽力防止，只是力量有限，所以说卫哲的离开是阿里巴巴诚信价值观的坚持而并非所说的客户第一。”

总算从上面几段引文中捕捉了“诚信”的身影，虽然不尽酣畅，但还是一步步在接近事物的本质，由此有了些气爽的况味。

现在很多人在说价值观，尤其是企业，尤其是电商企业。

诚信不应只是阿里的价值观，应是所有企业的价值观，尤其是电商企业。

实体商贸的特征是钱货两讫，网上贸易则是一种“期权”，并且这种交易的前提是一条虚幻的信息。凭着这条信息，别人真金白银给了你，你给予的应该就是那张“写真照片”的“原身”，这是天经地义的事情。支撑起这个“天经地义”的就是企业的价值观，或者说就是企业的诚信体系，一条坚实的链条--“诺卖”链，一个包含商品品质、价格、配送、付款、售后等完整的体系构成。消费者为什么选择你，到你的网站来买东西？因为相信你的诺言，相信你能完好履行自己的诺言！

诺麦网上线伊始，有消费者向我投诉，收到的商品跟图片有差异。属实。我亲自安排客服主动与购买了该商家商品的所有消费者联系，恳请他们办理退货，然后决定关闭这家店铺。当时有朋友说我太过严格，说类似的事情在互联网很稀松平常，何必如此较真？我的回答是，这件事发生在诺麦网，就是一场“事故”，而事故很可能要了企业的命！

网络是个放大镜，会将你的瑕玼放大百倍千倍。你必须要有敬畏之心，你必须将你的诺言十足兑现，你不能有丝毫侥幸和懈贻，否则你就是危墙下的那只蛋。 [来源：赛迪网]