趋势网(微博｜微信)讯：消费者退货iPhone6 Plus用EMS寄回时，物流信息长久不更新，后证实已丢件，苹果回应称责任不在消费者而在物流公司，对消费者的退货申请苹果公司已处理予以退款。

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市民刘先生花费6888元购买了iPhone 6plus 64G版。收到货后，发现手机有死机重启现象。之后，刘先生在苹果官网上申请退货。2014年12月9日揽收货物，把手机给了EMS后，物流就再也没有消息了。刘先生说表示“苹果快递货物不需要交邮费，没有报价，所以无法通过拨打11183中国邮政，走正常的投诉赔偿渠道，我就这么等了40天，航空件飞40天都没到也真是离奇。”

记者随后从刘先生的账号中看到，EMS于12月9日取走货物，未收取运输费用，而物流信息截止到12月9日22时36分，定格在“离开处理中心，发往上海市”的状态，之后就再也没有更新。随后EMS客服表示，货物丢失，将会上报总部核实，将由苹果公司进行赔偿。

苹果和邮政EMS均确认邮件确实已丢失，苹果表示用户没有任何责任，待相关问题核实清楚后，公司内部财务会尽快办理退款。

律师表示用户有权要求加快退款，因为苹果和EMS是合作关系，与消费者有直接的联系的是苹果公司，所以出现问题消费者有权要求苹果公司处理。用户有权要求加快退款速度并获赔滞留期间一定的货款利息。