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EMC信息安全事业部RSA 于11月27日，发表了与波耐蒙研究所(Ponemon Institute)共同实施的最新消费者的网络安全的民意调查，调查对象为居住在美国的1000名消费者。

根据调查，48％的受访者表示每周都会进行网上购物，他们主要希望加强网上银行和手机交易的安全保障，而对于网上购物的安全性则未表示出太大期待。

不仅是期望值低，在美国大约半数消费者已经受到一级信息侵害，并且45%的人表示无法确保是否再次受到侵害。然而45％的受访者却表示，信息泄漏不会影响他们继续使用信用 卡或借记卡。

从这样的结果中我们不难看出，尽管了解网上购物潜藏的风险，使用者却有增无减。消费者倾向于即便承担高风险也会继续使用。

RSA的反网络欺诈指挥中心(AFCC, Anti-Fraud Command Center)表示，仅2014年上半年使用手机频道完成的银行交易便达到33%，与2012，2013年相比分别上升了20%和67%。与此同时利用手机频道进行诈骗的行为也显著增加，每四起欺诈交易就有一起为利用手机频道进行的诈骗。

调查显示，在所有接受调查的在线渠道中，消费者对手机支付的安全性的期望最高，但仍有77％的受访者认为无法信任手机应用程序的安全性，仅有35%的人下载应用程序时经常阅读同意书。

除了没有实质性的认证被大部分消费者视为问题外，62%的消费者对于下载时仅要求用户名的网站很不放心。71%的受访者则最担心密码被盗问题，三分之一的消费者对所有在线帐户都重复使用一个或两个密码。

此外，69%的消费者在多个设备或网站上使用相同密码，定期修改密码的受访者仅占54％。当被问及首选的身份验证方法时，大多数受访者回答软件令牌（sofeware token)或人体认证（通过语音或指 纹认证）是ID管理的理想方式。

RSA的营销副总裁布莱恩·菲茨杰拉德表示“随着网络的功能和便利性的提高，消费者对其安全性的不安也在增加。但是根据波耐蒙（Ponemon）的调查显示，尽管消费者担心网络安全性，但这却不会改变他们思维和行为方式。网络确实为消费者提供了一个功能强大，使用方便的使用平台，在推动消费者有效利用网络的同时，努力降低复杂或简单的各类潜藏风险是互联网界的责任”。