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用户反映苹果官网所购iPhone 4只识联通卡
2010-11-30 10:02:31
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用“一机难求”来形容目前iPhone 4手机的热销,恐怕毫不为过。就是这样一台有钱都不一定买得到的手机,却被王小姐在不久前幸运地订购到了。兴奋劲尚未过去,现实却令她备受打击:到手的手机在插入移动sim卡后,竟然无法使用。更奇怪的是,这部手机在插入联通sim卡后,使用却很正常。

iPhone 4不能用移动卡

王小姐一直想买部iPhone 4,无奈这部手机自问世后一直处于供不应求的状态。11月3日,她的朋友打来电话,说中午苹果在线商店会上线一批iPhone 4。王小姐喜出望外,整个中午都守在电脑屏幕前,终于让她如愿订到了一部 iPhone 416G的手机,价格是4999元。“3日下的单,9日把手机的钱付清,然后我拿到了苹果给出的订单。”王小姐说,订单显示,将在23日发货,交货日期为29日。在热切期盼之下,王小姐的手机意外提前到货了。“16日这天我就收到了快递来的手机。”她立即按照手机的规格,对自己的移动手机sim卡进行了裁剪。

奇怪的事情发生了:卡插入手机激活后竟不能被识别,网络检测无信号。王小姐重新插了一遍卡,手机竟又重新激活了一次,但最终结果还是无法使用。

王小姐随即拨打苹果公司的客服电话,但电话很难拨通。打了半个多小时后,终于有客服人员接听了她的电话。王小姐被告知,她新买的这部iPhone 4手机很可能存在故障,建议到授权维修中心进行检测。

王小姐遭遇并非个例

11月17日,王小姐当即就带着手机到徐家汇的苹果特约维修中心。维修报告上写着,故障现象为:“无信号,更换sim卡提示重新激活页面”。工程师随即对这部手机进行诊断,恢复手机中的OS软件后,激活仍无信号,不可打电话。随后,工程师更换了sim卡,手机屏幕再次显示激活状态,无法使用。诊断结果一栏中,王小姐的手机被标注为“不稳定设备(重置、崩溃、冻结)”。“可奇怪的是,一名维修员将自己的联通sim卡插到我的手机中,结果竟可以用。”这使王小姐一头雾水。

类似的情况,读者徐先生不久前也曾碰到。他也是在苹果官方网站上购买了一台iPhone 4裸机,同样是移动的sim卡不能用,联通的却可以。“我打电话到苹果售后,技术人员却讲不清楚这究竟是怎么回事。”他告诉记者,在威锋网论坛上看到情况相同的人有10多个,自己去苹果专卖店时也遇到了2个有相同情况的人。“说明这个问题不是个案。”徐先生说,他向苹果提出索赔要求,目前尚未有结果。

对于王小姐的情况,苹果客服部门给了她3条建议:更换主板、退货或者换货。“好好的新机器,还没用就要换主板,这不是变成二手的了?”王小姐不能接受。至于退货,她担心退货之后自己无法再买到iPhone 4手机,而且退款需要一定时间。而更换新机器,客服人员告诉她需要等待2个月。“这实在太久了!我的购机费等于白白被占用了。”王小姐说。

苹果:建议打电话求助

昨天下午,记者联系到苹果公司的公关部门,苹果方面对此事回应称,王小姐没有拨打苹果在线商店的服务电话,因此暂时无法确定手机的问题是如何造成的,建议她拨打该电话,由专业人员给予技术支持。

对于苹果方面的建议,王小姐哭笑不得。“苹果有在线商店服务电话、售后服务电话之分,普通消费者怎么知道该打哪个电话求助?这样一个个打电话,很难打通不说,而且每次给出的答复都不一样,甚至专业维修点给出的解释也不同。”王小姐认为苹果的售后不够专业,让普通消费者无所适从。她表示,为了更好地“配合”这部手机,她决定买张联通的sim卡使用。 [来源: 新闻 晨报]

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