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常常有人这样问，你在亚马逊时代建立一家电商公司是不是疯了，“亚马逊不会消灭你吗？”是的，亚马逊已经是一个庞然大物，但并不是电商行业唯一的参与者，该公司在多个方面仍存在缺陷。如果足够聪明，专注于亚马逊没有做好的领域，那么电商创业公司也能非常成功。

所有人都知道电商市场非常庞大。市场研究公司eMarketer报告称，2013年，美国零售电商的销售总额预计将达到2590亿美元，同比增长14.8%。而从2012年至2017年，美国电商销售额的年复合增长率将为14%。

在网景、AOL、Good Technology、PayPal和eBay工作的15年中，我涉及了多个软件和互联网产品，然而目前电商行业吸引了我。这是由于两方面因素：我成为一位母亲，同时也注意到亚马逊和实体零售店在帮助新父母发现商品时存在缺陷。

在为人父母之初，我发现自己很累很忙，没有时间花费数个小时在网上搜索新的婴儿用品。我只希望高质量的商品能按时递送到家。而根据我在eBay工作的多年经验，我也知道母婴类电商需要一类全新的体验。

如果你知道想买什么，那么亚马逊能很好地提供服务。不过当你试图发现新商品时，你会感到迷惑。新父母会从“人们还喜欢”一栏中寻找可信的推荐，并希望亚马逊以合理的方式展示符合宝宝需求的高质量产品。然而，亚马逊大而全的推荐方式对新父母们没有太大意义。亚马逊会推荐汽车儿童安全座椅、婴儿椅、婴儿床、奶瓶、床垫和夜灯等一系列商品，但实际上新父母们往往只考虑购买其中某一种。

这并不是说亚马逊不是一家优秀的公司。我一直使用杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)建立的这一电商帝国，定期购买确定的商品。不过亚马逊对电商来说并不代表一切。实际上，亚马逊在3个方面做得不好：商品的陈列、发现和社交推荐。

商品陈列是第一个问题。以某种情调或风格选择和展示商品是亚马逊最大的缺陷。亚马逊是一个庞大的一站式商店，但缺乏自己的态度。亚马逊已成功成为互联网上最大的零售店，但却未能对线下精品店造成冲击。

专业电商网站，例如Nasty Gal、One Kings Lane和Birchbox，正在繁荣发展。这是因为，消费者知道他们将选择特定风格和感觉的商品，而不是亚马逊提供的日常用品，例如纸尿布和新电脑。亚马逊曾尝试进军时尚类电商，但大部分情况都遭到了失败，这正是由于亚马逊缺乏特定的态度。

商品发现也是一个能做得更好的领域。人们为什么仍然前往实体店？这是为了看看当前的新潮流。例如，你可以在逛街时看到一件漂亮的衣服，这样的体验很难在网上复制。当消费者前往亚马逊、Gap或塔吉特网站，在数千款商品中进行浏览时，他们最终很可能无法做出选择。Citrus Lane等商品展示订制服务的一个重要功能在于向新父母们介绍最酷、最受好评的婴儿和儿童用品，而他们无法通过其他渠道了解这一信息。

最后，亚马逊的社会化推荐也并不是很好。许多电商公司已经在Facebook(42.51,-1.80, -4.06%)等平台上打造了活跃的社区，帮助有着类似偏好的消费者走到一起，分享意见和建议。到目前为止，亚马逊还没有采取措施，满足人们，尤其是女性“一起逛街购物”的需求。

当女性购买时尚类商品时，她们会希望听到好友的建议和赞成。当她们为宝宝购买商品时，也会想得到其他妈妈们的建议。亚马逊提供了商品评论，但这通常适用于照相机、电脑，以及其他非个性化商品。这些评论并不能帮助某些特定群体，例如新父母、美妆爱好者，以及时尚达人，做出购物决定。Wanelo和Houzz等公司将电商和社区整合在一起并取得了成功，因为这些公司的基因中就有着社会化的元素。

电商将继续抢夺实体零售商的份额，而亚马逊也将继续挤压其他电商公司。但这并不意味着亚马逊是消费者唯一希望并需要的电商体验。电商创业公司不应放弃，这些公司可以应对行业巨头的压力，只需知道巨头的弱点在何处。亚马逊有着自己的弱点，而创业者需要清楚自己的关注重点。(张帆)

注：本文作者毛丽娅·芬利(Mauria Finley)是订制电商服务Citrus Lane创始人及CEO。该网站专注于母婴和儿童用品。