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苹果iPhone5s和iPhone5c的如期而至,并没有带来太多惊喜。唯一让大家没料到的是苹果居然在美国发布会之后的9小时在北京举行发布会,考虑到时差因素,苹果这个北京发布会具有“同步意味”,可谓开创了苹果公司的先河。不过,所谓的北京发布会实际上只是让媒体坐在一起观看了美国发布会的录影回放,毫无新意之至;更让人失望的是,曾经为iPhone争夺激烈的三大运营商人士全部没有出现在发布会现场——这么一场打着“中国本地化”旗号的发布会落得毫无意义的境地。
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更有意思的是,就在苹果中国举办这场诡异的发布会前几天,号称“中国苹果”的小米科技也以一场发布会掀开了小米手机3和小米电视的面纱。与苹果中国的形式主义大相径庭,小米那要价199元的发布会门票被“米粉们”抢疯了,现场人山人海导致发布会临时“加开一场”……把两个业界关注度都很高的发布会放在一起是一种讽刺:苹果破天荒地在中国办发布会,收获一片骂声与吐槽;“山寨苹果”小米却在营销上大获丰收。
“门徒”是“第一生产力”
每个品牌都有一定数量的忠实粉丝,而如果这些粉丝对品牌的情感升级至宗教信仰般狂热,我们可以称之为“门徒”了。在科技领域中,苹果和小米都成功催生了一群狂热粉丝,他们会关注品牌的相关报道,认为其钟爱的产品就是最好的。“门徒”会极力说服身边的人喜欢上该产品,他们是品牌影响力的重要体现。苹果公司的前任CEO就非常注重用户体验,据闻乔布斯曾疯狂地让研发人员夜以继日地加班,解决产品那差距0.5%的触控流畅度。小米雷军在这方面可以算师承乔布斯,他让手机的低价和高配置并存,圈定一批手机发烧友,并不断与大众互动,让一般用户的存在感大增,相信自己的声音可以传播到品牌里面。他们的努力得到了回报,“门徒”们会购买他们发布的每一款产品,并认真地广而告之,如果有人评价产品不好还会反驳,这种效果其实比广告宣传更给力,也是品牌成功的基础。
果粉很狂热?曾经而已!
果粉应该是最早值得被称为门徒的群体,这是说法在iPhone4和iPad发布之时最能体现,要知道当时很多人都是提早几天在苹果专营店门外排队等候购买新品的。iPhone和iPad在技术上绝对的领先地位,让消费者不得不拜服,成为唯一可以与奢侈品对比的科技产品,因为很多人觉得拥有iPhone与拥有名牌包包一样值得炫耀。当时只要生产与苹果相关的产品,大部分都可以赚钱。苹果给予大众的是一种生活理念,一种充满温情的科技活法。但花无百日红,乔布斯退出苹果之后,苹果与其他厂商的差距明显缩小,大家的狂热程度也一点一点地减少。
苦等数周依然缺货,手机一买一卖立赚2000元,这种繁荣景象已经很难在今年的苹果产品市场中看到,消费者对苹果越来越理性,就连最多狂热果粉的中国市场也开始冷清的时候,苹果已经展示出明日黄花的味道。
小米出招:用更苹果的方式抢镜
199元的门票,依旧黄牛出没;人山人海导致发布会临时加开一场;到场嘉宾粉丝均赠送一台市场紧缺的红米手机……雷军的每一个出招都快而准,既表现出大气又让粉丝们疯狂。有在现场的媒体记者这样调侃小米发布会的成功:一张价格199元的小米发布会门票炒到三四百元,活动结束后黄牛收红米手机,成交价1000至1300元之间。表面看赚不少,但其实如果找些人过来,每张票都能拿一台红米,其实更赚!黄牛也有失算的时候呀!”截至苹果发布会举办完毕,小米获得的好评明显多于苹果,可以说雷军完成了抢镜的任务。
雷军从开始做手机时就强调小米是互联网公司,这种做法苹果很相似。从一开始小米就把自己置于苹果模式发展,短短2年多的时间,雷军就把小米做成一个估值100亿美元的企业(微软收购诺基亚通信部分才花费72亿美元),小米涉及互联网、盒子、电视等多个领域,以生态链整合的方式锁定用户,并坚持把用户当成朋友,用文化(甚至可以说是信仰)锁定了更多的“小米门徒”。这本是我们印象中的苹果,现在却成了小米的标志。
强龙与地头蛇的宿命
中国有很多矛盾体存在的谚语,例如“强龙难敌地头蛇”和“不是猛龙不过江”,小米曾经非常刻意模仿苹果,但雷军并没有照搬,而是结合中国市场特色来做营销。中国市场的重要性无需多讲,不然苹果不会刻意破例把发布会搬到中国举办。但让人猜不透的是苹果中国“华丽丽”地把这件好事变成坏事:发布会变成小圈子活动;“这么近那么远”不足以让“门徒”满足……一系列的负 面让苹果发布会在“注定是光彩夺目的一天”失去了光彩。
我们无法理解一向把用户体验视为生命的苹果为何要让门徒失望,连曾经的学徒——小米也比他们更能调动粉丝积极性。单从产品角度,让小米3和苹果的i-Phone5s甚至iPhone5c相比都有失公允,但苹果在中国推进明显不如小米这条地头蛇。如何放下身段,让门徒发展起来,是值得苹果思考的问题。