苹果CEO致歉背后:向中国市场“屈服” | 趋势网
趋势网
趋势网 > 文章 > 正文
苹果CEO致歉背后:向中国市场“屈服” 采编 2013-04-02 21:14:27 logan19930527
19岁孤儿被骗到郑州4天没吃没喝 44岁农村智障女性遭数次性侵产女 何同学抄袭风波原作者发声 百雀羚回应网传化妆品涉嫌添加禁用原料 2岁男童下楼买糖时被人拐走 
原来你买的都有隐藏券!快查淘宝天猫内部优惠券

趋势网(微博)讯:

4月1日晚间,苹果CEO蒂姆•库克(Tim Cook)向中国消费者发出了公开道歉信。虽然这一天是西方的愚人节,但这并不是一个玩笑。

在以库克署名的道歉信中,苹果承诺将改进iPhone4与iPhone 4S等设备的维修政策,并符合中国的“三包”规定。同时,库克还表示,苹果之前对外沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢,苹果对此表示歉意。

自央视315晚会曝光苹果维修政策涉嫌歧视中国消费者后,在过去17天中,苹果被央视、人民日报等主要官方媒体相继推到了舆论的风口浪尖。

从沉默、回避、强硬回应,再到今天的公开道歉,舆论的不断升级对苹果态度的转变起到了重要的催化作用,但最终让苹果作出改变的是中国巨大的市场。

苹果态度之变

一切还得从央视315晚会说起。3月15日当晚,央视公开曝光苹果在华维修服务政策与国外不一致,涉嫌歧视中国消费者。央视曝光苹果的不合理行为包括:为消费者更换手机时,不更换手机后盖;不遵守国内“三包”规定。

当晚,苹果公司发了一份简单的声明予以回应。苹果称高度重视每一位消费者的意见和建议,但在声明中并未正面回应央视曝光的问题。这则不足200字的短小声明甚至被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。

现在回头来看,央视315晚会曝光只是一个开始。在315晚会之后,包括央视 新闻 联播、焦点访谈、经济半小时等知名栏目持续对苹果售后问题进行了报道和质疑。舆论升级之下,苹果发出了第二份声明。

3月23日上午,苹果在第二份声明中作出强势回应,称售后服务标准高且符合中国法规。与此前回避的态度不同,这一次苹果强硬地为自己作出辩护。不过,苹果强硬姿态引来得是舆论白热化,非但央视没有停止对苹果的质疑,人民日报也第一次发出了声音。

3月25日,人民日报发出了第一篇质疑苹果售后服务的文章。此后5天内,人民日报连续发表系列文章和社论,其中《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》一文更是将整个舆论推向了高潮。

3月28日,国家工商总局、国家质检总局先后表态,要求苹果必须作出改正,否则予以严惩。政府机构的介入,让整个事态超出了舆论层面。

最终,在4月1日晚间,苹果发出了道歉信,向国内消费者表达歉意,并对售后政策作出全面的改正,以便完全符合国内法律、法规。

苹果深谋中国市场

从沉默、回避、强硬回应,再到今天的公开道歉,苹果确实经历了一系列态度上的转变。纵然这其中,人民日报、央视等媒体连续多日的曝光起到了重要的催化作用,而最终让苹果态度软化的仍然是中国巨大的市场。简单来说,苹果的道歉是在向中国市场“屈服”。

库克时代的苹果已经不能与乔布斯时代相提并论,创新乏力的苹果已经出现了经营颓势。

去年年底至今,苹果已经不再是资本市场的宠儿,股价从700多美元的高位跌至目前的430多美元。由于与三星等手机厂商进行竞争的市场优势明显缩小,苹果或许有可能在最近一个季度出现10年来的首次净利润下滑。

库克和华尔街都明白,除了创新之外,未来能够拯救苹果的只有中国市场。而对于这一点,库克有着非常清楚的认识。

对苹果来说,中国是仅次于美国的第二大市场。苹果在2013财年第一季度在中国的收入增长67%,至68亿美元,这是该公司首次单独报告中国市场销售业绩。今年1月份,库克访华期间接受新浪科技专访时曾表示,他预期中国将在未来某个时候成为苹果的最大市场。

基于种种,也就不难理解为什么库克会在道歉中强调,“我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。”

以下是“黑苹果”事件的全过程(转自新浪科技):

,Apple,新浪,苹果CEO致歉背后:向中国市场“屈服”44岁农村智障女性遭数次性侵产女 打假良品铺子博主称看完调查很寒心 浙江发生重大刑案当地组织搜山追凶 何同学抄袭风波原作者发声 百雀羚化妆品疑似涉嫌添加禁用原料

更多  限时  视频 
正在看美女  









某宝是什么,为什么叫某宝?对!我就是那个某宝
更多  限时  视频 
全页海量资源!周妍希 易阳 珞可可 沈梦瑶 穆菲菲 夏茉
资讯    头条  人物   盘点  爆料  花边    囧图  段子  福利
热图    性感美人王雨纯零圣光原图
奇闻    19岁孤儿被骗到郑州4天没吃没喝 44岁农村智障女性遭数次性侵产女 何同学抄袭风波原作者发声 百雀羚回应网传化妆品涉嫌添加禁用原料 2岁男童下楼买糖时被人拐走 19岁孤儿被骗到郑州4天没吃没喝 44岁农村智障女性遭数次性侵产女 
专题    优衣库  iPhone8  苹果X
标签    互联网+  智能物联  增强现实  虚拟现实
感谢各大网址导航推荐本站
360导航
UC导航
Opera导航
毒霸网址
无限趋势·趋势网:关注互联网热点
www.mtrend.cn
@趋势网
趋势网
京ICP备09071216号-4