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通过设计师商品投票调研，随后安排网购，一周时间售出40万件个性化Super T恤；通过消费者需求模块化定制生产的方式，芝华仕沙发3天成交1223万元；100多万用户参与定制的统帅彩电，短短两天内一万多台被一抢而空。这些就是阿里巴巴聚划算去年联合厂家取得的C2B（Consumer to Business，消费者驱动）销售业绩。

“预计2013年聚划算将售出50亿元定制商品。”日前，聚划算事业群总裁张宇在“C2B定制研讨峰会”上如此表示。他还宣布启动C2B战略，推出大规模定制产品平台——聚定制，将在家电、家居、旅游等行业发力，未来通过聚定制平台将更有效聚合需求，消费者将能购买到个性化的高性价比商品。

本报记者通过对聚划算和统帅公司的采访，感觉到貌似遥远的Ｃ２Ｂ已经借助电子商务平台、以大规模定制的方式走进了消费者的生活。

消费者：为所需功能买单

２０１２年9月，在聚划算与统帅电器联合举行的百万网友定制彩电网上新品首发活动中, 短短两天内一万多台统帅定制的三款彩电销售一空，相当于传统家电渠道一个月的销量，而这种“个性化定制”也正从 新闻 个案逐渐变为消费者采买家电的途径之一。

记者了解到,这三款彩电是8天内通过100万天猫网友投票决定的,通过对6项定制点——电视尺寸、边框、清晰度、能耗、色彩、接口——进行投票,随后根据投票结果安排生产。

统帅电器是海尔集团在互联网时代背景下推出的定制家电品牌，也是行业内首个提出和倡导家电定制的品牌。该公司公关部接受本报记者采访时表示，这种创新性的家电定制模式，真正符合了网络时代消费者需求个性化、差异化的特点。过去是家电厂商生产什么消费者就购买什么，在设计和生产制造环节没有消费者的参与，消费者购买到的往往是同质化的产品，有时候甚至是为不需要的功能掏了腰包。同时，厂商得知消费者的需求变化也非常滞后，无法快速满足消费者的真实需求。统帅电器借助阿里巴巴电商平台、官网及其他网络平台深入分析消费者的真实需求，了解家电市场发展动向，按照消费者的要求进行研发、设计和制造，再通过网络平台为消费者展示可供选择的各种模块，让消费者自主选择产品外观、材质和功能等，以“模块化”的手段满足消费者“个性化”需求。这就使家电生产由过去的厂商制造什么消费者就买什么，转变为消费者需要什么厂商就制造什么。这一创新完全颠覆了传统的家电生产模式。更重要的是，统帅电器定制化使消费者为厂商提供家电的应用需求甚至创意，厂商可以更准确地把握用户使用家电的要求，并在制造差异化产品的同时提供个性化服务，由此可以推动家电产品的价值链进入良性循环。

事实上，随着日用产品种类的极大丰富，用户的个性化需求也持续增长，在服装、旅游、家电、家居等行业尤其明显，而互联网使得消费者能够便捷地发出自己的声音,需求真正从消费流通领域进入生产制造领域。美的集团、开元旅业等知名企业高层在C2B定制研讨峰会上均表示，目前非常重要的战略课题是如何聚合互联网上呈现碎片化的消费需求。

阿里巴巴集团总参谋长曾鸣此前表示,未来的市场一定是消费者驱动的市场,C2B将会是主流,其意义在于商品的客户化,并通过互联网将长尾聚集起来,通过柔性化供应链和物流实现低成本高质量，真正为消费者解决问题，实现规模化定制。

新模式：在探索中快跑

张宇表示：“去年聚划算与海尔等厂商一起进行了很多C2B定制的探索，未来将提供基于互联网的、可展开大规模实时协作的供应链平台，完成以消费者为中心的模式转变。”

电子商务有多种模式，大家熟知的有B2C、C2C、B2B。B2C是指企业直接对消费者，提供商品销售和服务，如Amazon、京东等。C2C是个人对个人，通过互联网实现交易，如Ebay、淘宝等。B2B是指商家与商家之间通过互联网建立的商业关系，如阿里巴巴、慧聪网等。

现在C2B的时代已经到来，它可以说是电商平台的产物。通过互联网，消费者可以将自己的需求信息便捷地传递给商家；而互联网平台可以集腋成裘的特点，使得大规模定制得以实现，从而极大降低了原本价格高昂的定制门槛。数量庞大的个体顾客通过聚合分散的需求形成一个强大的采购能力，也改变了B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。而且与传统工业“蒙眼式设计， 赌 博式生产，压货于渠道”的低效率产销互动模式相比，聚集大量需求的定制模式，使得产品的库存和价格更低。

因为Ｃ２Ｂ销售尚处于起步阶段，作为销售平台的聚划算发现的问题，一是消费者尚需一个适应过程。定制产品从下单到发货需要一定的生产时间，而有些消费者没注意到这些产品不是传统的现货销售，会因不能按照自己的预期收到产品而不再想买。二是对消费需求的分析还得加强。虽然已经得到网友的选择信息，但厂商对个别款型的需求把握还是不够准确，造成有的款型很快就卖断货了。

积极参与了多次定制销售的产品厂商统帅认为，C2B模式作为一种颠覆性创新，不可能一蹴而就，厂商只有不断探索和迎接挑战，才能够在把握这些新契机和新趋势的竞争中脱颖而出。他们希望与电商平台开展更加深入的信息分享和合作，协同下游供应商，更好地满足消费者个性化的需求。

阿里巴巴聚划算相关负责人表示：根据聚定制规则，C2B定制的应用场景将集中在品牌商品预售和新品定制两方面。品牌商品预售，通过前期数据分析或调研，提前定制成品或半成品来销售，根据订单安排生产和发货，通过降低库存，让消费者拿到更高性价比的东西；而新品定制，则是提供模块化的维度供消费者选择，满足个性化需求，然后根据成本安排生产,满足消费者需求。

C2B及其衍生形式：

C2B（Consumer to Business）模式，即消费者对企业。互联网和新技术的发展是这个商务模式及其衍生形式的助推力。其常见的形式主要有以下五种：

１.聚合需求。数量庞大的个体顾客通过聚合分散的需求形成一个强大的采购能力，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

２.要约（也称逆向拍卖）。由个体顾客发布自己要什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。假如商家接受客户的要约，那么交易成功；若不接受，交易则失败。

３.服务认领。由企业通过互联网发布所需要的服务，包括具体服务的任务内容、任务成功完成的目标和标志，企业愿意对每个任务付出，由个人来认领。这个形式还包括在线调查。

４.商家认购。这种模式下的电子商务平台让个人提供其原创的数码内容，如摄影作品、图像、图标、动画、视频等，让企业根据其标价来认购这些内容。

５.植入。企业所需要的品牌宣传、促销推广、服务内容诠释等被植入个人发布的博客、微博、App里，并为此付出费用。