趋势网讯： 在约翰·福特1949年的电影《黄巾骑兵队》中有这样一幕，约翰·韦恩身向前倾着打断了一个正在表达歉意的装甲兵的话，韦恩怒声说道：“永远不要道歉，那是软弱的象征。”

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斯科特·福斯特尔上周从苹果公司被迫离职一事让人想起了电影中的这一幕，他是iPhone和iPad的软件开发者。难道这又是一个对福斯特尔不利的报道吗？他拒绝为苹果公司错漏百出的地图签署道歉信。

在苹果CEO蒂姆·库克看来，福斯特尔的离开可能还有其他原因。众所周知这个软件工程师经常和其他同事搞不好关系，福斯特尔能在苹果公司一直任职是因为得到他的头号粉丝史蒂夫·乔布斯的保护。

但是在道歉这件事上我站在福斯特尔这一边。即使考虑到苹果公司遭遇的诸多不幸，库克签署的道歉信也基本上没有任何意义。

苹果有很多聪明人，他们难道不知道自己有很多潜在的问题吗？又或者跟谷歌竞争产生的压力让他们着急了？

我的经验法则是：从个人关系的角度来讲道歉很重要，由于我们一句欠考虑的话和不恰当的手势都可能会冒犯到别人，一句简单的对不起就可以架起通往和平的桥梁：但从商业领域，政治领域和法庭上诉的角度来讲，道歉可能会引起别人的不信任，通常对已经不能原谅的错误进行弥补都是在做无用功，它剥夺了我们渴望被原谅的本性。

峰田议案

1988年在当时的美国总统罗纳德·里根签署美国议员诺曼峰田对于美籍日裔拘留犯的补偿议案时，总统道了歉同时给予每人两万美元的补偿金，这在一定程度上宽慰了他们，但是拘留这一污点会消失吗？很难。

当然史蒂夫·乔布斯从来不相信公开致歉。两年前iPhone的天线出现争议时，乔布斯回应是使用者拿着iPhone的方式不对。（但是他还是提出使用手机壳来解决这个问题。）

在纠正错误时不必像乔布斯那样具有争议性，你可以说“我们本该可以做得更好，相信我们，我们会做到更好。”道歉是表达一种希望而不是屈服和虚伪。

当股东们公开嘲笑Netflix在2011年把经营DVD从在线服务中分离出来时，CEO里德·海斯汀发表一份很真挚的声明，他说还没有为客户做好足够的准备。之后他说了一句可怕的话，“我献上诚挚的歉意”。他难道不知道把经营DVD从在线服务中分离出来会有什么样的反响吗？一年以后，企业狙击手卡尔·伊坎得到洛斯盖特斯公司百分之十的股份。

2009年奥巴马总统在中东地区进行共和党候选人米特·罗姆尼所谓的“道歉之旅”，而罗姆尼也有许多类似的道歉行为。但是当你看看总统实际上说了什么，就会知道其实只是一句虚伪的对不起。

奥巴马说：“美国有时候对欧洲表现出傲慢与轻蔑。”随即因为奥巴马轻率的态度，美国人遭到欧洲人的指责。

约翰·韦恩会把这当作的软弱的表现吗？他可能会这样想，但是这已经不是1949年了。在商业和政治领域中，我们可以承认错误，我们需要承认错误，但是不要说对不起。更多时候请求原谅总是让人觉得虚伪。