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在我上周三在为苹果公司的iPhone时间排队等候时，我和很多分析家同事聊了天。我们都同意无论苹果公司推出了什么，都会有人在媒体上写为什么iPhone如此令人失望，它丢失了什么，大多为负 面的大标题。在我公司的出版网站Tech.pinions上，我们写下了一排目录以试图为这场讨论增添角度。通过这个过程，我们就消费者适应曲线问题和来自不同地区的人们进行了伟大的谈话。

最重要的是记住，这种情绪的大多数都是由高科技媒体和一小群（从宏观的角度上的）早期的尝鲜者提出的。因为苹果做了很多事情去定义智能手机的范畴，在推动智能手机模块成熟的部分扮演了主要角色，这种情绪出现。为了达到这里，苹果公司在早期每一款iPhone的发布中带着相当多的创新理念主导了市场。现在，高科技媒体和早期尝鲜者们的期望是，每一年苹果公司都需要用一场改变世界的设备席卷我们的心灵。问题在于，这并非成功的需求。

成熟市场的真相

智能手机市场的真实情况是已经达到成熟。相比传统的台式机和笔记本电脑，当下我们每年在世界范围内销售更多的智能手机。超过一半的美国人拥有智能手机，在未来的两年，我们很快就会达到75%的饱和度。历史告诉我们，一旦市场达到今天智能手机发展的这个地步，更加进化的产品更迭将成为规范，而较少发生革命性的跳跃，其实，更是雪上加霜。

这个市场的基础准确地反映出一个成熟的增长市场。代表着这里仍然有很多可以获得的新客户，这些客户带着预备的喜爱购物。如果在创新领域突然发生了一个跳跃，它将经营一个没有被大多数部门所适应的新风险。这部分的市场体积上是最大的，因为其需求和欲 望的技术性较低，理解为更多的是进化而非革命。

用平行产业作例子，我们不希望每年依靠福特、起亚和本田的新产品改变世界。事实上，我可以认为没有一个产业以年度为基础发布产品，每一个产品都被期望是完全创新的。成熟的市场根本不能以这种方式运作。

苹果公司希望采用曲线中部的，喜欢关键功能更新换代的消费者在每一个代发现有价值的东西。市场的这一部分想要产品可以简单地使用与工作。他们不想瞎摆弄或者为这样的产品慌乱。这一直是iPhone的吸引力，也是其在这个行业顾客满意率一直最高的原因，这正是市场即将发现的iPhone5的吸引力。

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新苹果顾客

现在，我们可以很好地知道市场上有很多其他的智能手机，带着更好的特性，更大的屏幕和主观上更好的特点——并不是全都能适用于iPhone。一些特点和功能苹果公司并不是第一。这是非常不错的，但是很多消费者（超过400万美元的）并不是竞争平台的顾客，他们是苹果公司的顾客。有影响的是苹果公司使它自己的顾客开心。

这些顾客向苹果公司的生态系统投入了时间，金钱和精力，且没有离开的欲 望。因此，对苹果公司的顾客来说最重要的是，苹果给他们更有用的特性与功能，增添苹果公司想要传递给它的消费者的经验。苹果是否是第一并不重要，重要的是这家公司在正确的时间带来了有价值的功能。你剩下的和你投入的一样重要，这是创新理论的一个关键因素。

这就是苹果公司为iPhnoe 5所做的。它给它的客户群带来了重要的新特性和功能——一个客户群我信服对新的iPhone拥有极度压抑的需求。现存的苹果公司的客户会对最新一代的iPhone感到十分喜欢。我非常期待iPhone5打破所有之前iPhone的销售记录。然而，在看过这个惊人的新硬件之后，我也期待苹果公司会欢迎更多新成员加入它的客户群。