《宽带服务白皮书》针对广大用户关心的“如何评价宽带服务质量”等问题进行了详细说明，解析了宽带服务的原理和不同的速率概念；列举了宽带服务的评价指标，明确了主流宽带服务应达到的水准。双方《宽带服务白皮书》的发布，在全国范围内统一了双方的宽带服务质量要求，既有助于促进广大用户明白消费，进一步提升宽带服务体验，也有助于提升宽带服务质量的透明度，便于广大用户加强对宽带服务质量的监督。

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